Sistema de Reclutamiento De Personal

Worki ATS es el Sistema de Reclutamiento y Selección De Personal que te permitirá automatizar todo el proceso de selección de talentos, desde el ingreso de solicitud por tu cliente interno hasta el ingreso del postulante como nuevo colaborador con el agradecimiento a todos los postulantes participantes en el proceso. Solicítanos una demo a info@worki360.com

Comenzamos entendiendo la definición de lo que es un proceso de Reclutamiento y selección: El proceso de reclutamiento y selección de personal es un conjunto de etapas o pasos ordenados, metodicos y organizados que tienen como objetivo común el reclutar y seleccionar al mejor talento posible que cumpla con los requerimientos y requisitos para un puesto de trabajo en una organización. Ahora procederemos a identificar cuáles son las etapas y pasos que debemos seguir en este proceso:

Como realizar la Definición idonea del perfil del postulante.

Etapa de Convocatoria o Búsqueda.

Evaluación del personal

Entrevista preliminar

Prueba de conocimientos técnicos

Prueba psicológica

Gestión de referidos del postulante

Entrevista final

Carta de Oferta

Selección y contratación del candidato elegido

Capacitación Inicial y Onboarding

Applicant Tracking System

Applicant Tracking System (o ATS) es el nombre que se le da a los sistemas de selección, reclutamiento y seguimiento de candidatos. Estos sistemas de Recursos Humanos permiten automatizar los procesos de selección para puestos de trabajo dentro de las empresas. Se estima que más del 95% de las empresas en la lista Fortune 500 utilizan un sistema similar, sobre todo aquellas que reciben miles de solicitudes cada vez que publican una nueva oferta de trabajo. ¿Cómo funcionan los Applicant Tracking System? ¿En qué basan su selección? ¿Qué programas de gestión de recursos humanos lo incluyen?

¿Cómo funcionan los Applicant Tracking System?

¿Cuales son las ventajas de usar un Applicant Tracking System?

Mayor precisión en la selección y reclutamiento con un Software ATS

Comunicación constante con el Sistema de reclutamiento y selección

¿Dónde se puede encontrar el mejor Applicant Tracking System?

Reclutamiento De Personal Worki ATS

La selección de personal forma parte de la gestión de los recursos humanos, que es el principal factor estratégico y ventaja competitiva con que cuenta una organización, expresado en la eficiencia, la efectividad y el nivel de satisfacción laboral. La selección de personal ha sido objeto de estudio de la esfera de la psicología y la direccion, que se han encargado del estudio de la actividad laboral bajo distintas denominaciones en el curso de los años; su función social radica en compatibilizar el desarrollo humano y económico con las necesidades de la sociedad. EL estudio del proceso de selección del personal idóneo para desarrollar una actividad es una problemática que surge desde los mismos procesos de división del trabajo. Se sistematiza al surgir la psicología y la dirección como ciencias y es un problema complejo y controvertido desde el punto de vista científico, pues existen múltiples tendencias en el estudio tanto del hombre como de la actividad laboral. La selección de personal forma parte de la gestión de los recursos humanos y tiene Como objeto de estudio escoger al personal idóneo para desarrollar una actividad. Su función social radica en compatibilizar el desarrollo humano y el desarrollo económico con las necesidades de la sociedad. La gestión de recursos humanos es un sistema, debe reunir las características de ser holístico, sinérgico y relacional. Se destaca la existencia de tres subsistemas fundamentales en interrelación: el subsistema de organización, el subsistema de selección y desarrollo de personal y el subsistema formado por el hombre y las distintas interacciones que el mismo establece. En el proceso de selección de personal se reconoce el papel de la planeación estratégica, mediante la cual, a partir de la determinación de la misión, se definen los objetivos y la estructura productiva o de servicios y de direccion, lo que lleva implícito el diseño de cargos mediante la realización del análisis y descripción de los cargos y ocupaciones, determinando así las exigencias y requerimientos de los mismos y las características que deben poseer los trabajadores.

Seleccion De Personal en el Proceso de Reclutamiento

Seleccion De Personal

Reclutamiento Y Seleccion De Personal con el Sistema de Reclutamiento

Muchas empresas desarrollan el proceso de selección de personal no solo como una acción inmediata, sino que se efectúa también el proceso de orientación y clasificación del personal, donde la organización o la empresa en cuestión lleva a cabo la valoración y clasificación de la fuerza de trabajo para adoptar decisiones cuando las circunstancias lo requieran. También realizan los denominados inventarios de personal, para evaluar el potencial actual y de desarrollo de los miembros de la organización, lo que es parte integrante de los procesos de selección. La gestión de los recursos humanos no puede verse como un conjunto de tareas aisladas, sino que opera como un sistema de interrelaciones, donde se pueden distinguir, partiendo de un enfoque socio-técnico, los aspectos técnico-organizativos y los aspectos socio-psicológicos. EI subsistema de selección y desarrollo tiene Como objetivo básico lograr que la organización cuente con el personal idóneo para alcanzar las metas de la organización. Se incluye en este subsistema el proceso de selección de personal en su sentido amplio, abarcando dentro del mismo las actividades de reclutamiento, selección, incorporación y seguimiento, como vía inicial de proveer a la organización de los recursos humanos necesarios, pero una vez seleccionados e integrados a la organización, estos no permanecen estáticos, sino que deben superarse, formarse, desarrollarse, y además deben existir mecanismos de evaluación y control para regular el desarrollo y el funcionamiento del sistema. MARCO CONCEPTUAL DE LA SELECCIÓN DE PERSONAL En todos los modelos presentados se puede apreciar también la ubicación y el tratamiento que se da a la selección del personal como una de las funciones o procesos básicos de un sistema de gestión de recursos humanos. Es igualmente interesante valorar los conceptos desarrollados por especialistas de diferentes latitudes, ya que pese al carácter limitado que tienen las definiciones, estas poseen valor metodológico y carácter orientador, como reflejo de las concepciones de sus autores y a la vez se puede valorar el tratamiento conceptual, contextual y terminológico de esta problemática.

Reclutamiento Y Seleccion de Personal

Dunnete, M. (1974) plantea que: "La selección consiste en asegurar que la persona adecuada esta en el puesto adecuado en el momento oportuno y bajo las circunstancias concretas, partiendo de la consideración de que las decisiones acertadas acerca de las personas requieren conocimientos de su individualidad además de conocer cómo los talentos especiales de cada persona pueden ser conocidos con mayor precisión y utilizados en forma más acertada".  Chiavenato, I. (1993) define la selección de recursos humanos como: "la escogencia del hombre adecuado para el cargo adecuado, o, más ampliamente, entre los candidatos reclutados, aquellos más adecuados a los cargos existentes en la empresa, con miras a mantener o aumentar la eficiencia y el desempeño del personal".  Para Sikula, A. (1994): "Seleccionar es escoger. Cualquier selección es un conjunto de factores escogidos. El proceso de selección implica elegir algunos objetos a cosas entre varios. Respecto a la integración, la selección se refiere específicamente a la decisión de contratar un número limitado de trabajadores entre un grupo de empleados potenciales".  Louart, P. (1994) denomina a este proceso como contratación y para él consiste en: "elegir entre diversas candidatos para un puesto, cuando se ha estimado útil crear, mantener a transformar ese puesto".  Para Puchol, L. (1994): "La función de empleo es aquella que tiene como objetivo suministrar a la organización en cada momento las personas necesarias (en calidad y cantidad) para desarrollar óptimamente los procesos de producción y/o servicios y esto con un criterio de rentabilidad económico".  Dessler, G. (1994) plantea que el reclutamiento y la selección consisten en: "encontrar a la persona correcta para el puesto indicado y contratarla".  Milkovich, G. y Boudreau, J. (1994) se refieren a la selección externa, señalando que la misma: "recopila y utiliza información acerca de los aspirantes reclutados a fin de elegir cuáles de ellos recibirán ofertas de empleo".  Byars, L. y L. Rue (1994) definen la selección: "el proceso de elección, entre los candidatos disponibles, de las personas que tienen más probabilidades de desempeñar correctamente un puesto".  Para Cowling, A. y P. James (1997): "La selección es la etapa final del proceso de reclutamiento, durante la que se decide quién ocupará el puesto". Resulta interesante la definición brindada por Cuesta, A. (1999) la cual plantea: "La selección de personal es un proceso llevado a efecto mediante técnicas efectivas, can el objetivo de encontrar al candidato que mejor se adecue a las características presentes

Sistema De Reclutamiento con el Applicant Tracking System Worki

Resulta interesante la definición brindada por Cuesta, A. (1999) la cual plantea: "La selección de personal es un proceso llevado a efecto mediante técnicas efectivas, can el objetivo de encontrar al candidato que mejor se adecue a las características presentes y futuras predecibles de un puesto y de una empresa concreta a especifica." Esta definición resalta el carácter temporal y el dinamismo existente en el contexto actual de los procesos de trabajo, lo cual implica la flexibilidad de la fuerza a emplear. En el análisis de las definiciones brindadas por los distintos autores se puede significar la casi total coincidencia de que la selección es un proceso; algunos autores definen la selección como un conjunto de técnicas, lo que se considera una proyección limitada desde el punto de vista metodológico. A su vez, existe también consenso en que este proceso implica una acción que expresa una decisión: escoger, seleccionar y la existencia de un patrón comparativo. Aunque algunos suelen restringir este término fundamentalmente al proceso decisorio y lo incluyen dentro de una función mas general a la que denominan contratación, reclutamiento, colocación, integración o empleo. Resumiendo los aspectos relacionados con el análisis conceptual, se puede definir la actividad de selección de personal como el proceso mediante el cual, partiendo de la determinación de las necesidades de fuerza de trabajo por parte de una organización y habiendo definido los requisitos y competencias del mismo, se escoge entre un grupo de candidatos a aquellos que mejor rellenen las competencias que se han establecido como requisitos para desempeñar con éxito una actividad determinada. REQUISITOS QUE DEBEN REUNIR LOS METODOS EMPLEADOS EN EL PROCESO DE SELECCION DE PERSONAL Los principales requisitos que deben reunir los métodos empleados en el proceso de selección de personal son Ios siguientes: No es posible pasar por alto en la actualidad el papel del profesional, investigador o del grupo de investigadores en el desarrollo del proceso de selección. La preparación científica que estos posean, las motivaciones y la creatividad, constituyen elementos vitales, que reflejan la interrelación objetividad-subjetividad en el desarrollo de las ciencias. AI abordar los métodos a emplear en el proceso de selección de personal, es necesario reconocer el papel de estos como medios en la obtención y construcción del conocimiento.

Reclutamiento Interno en el Proceso de selección de personal

No puede desconocerse que los métodos, técnicas e instrumentos no revelan por sí, de forma independiente, la realidad, sino que la misma se proyecta a través del prisma de las interpretaciones del sujeto cognoscente sobre la base de sus concepciones teóricas, como se observara más adelante, al analizar en qué medida contribuyen los métodos, como medios en el conocimiento de la realidad. En el proceso de selección de personal, el principal objeto de estudio es un sujeto activo, que se encuentra en constante interacción con el medio y en la medida que lo transforma se transforma a sí mismo; por tanto se asume el estudio del objeto en su relación estabilidad-cambio y debe tenerse en cuenta la multiplicidad de factores que condicionan la actuación humana, así como valorar las potencialidades de desarrollo en distintos escenarios y en correspondencia con la etapa de la vida del sujeto y las condiciones prevalecientes en el entorno. Los métodos, como medios en la producción de conocimientos, deben poseer la cualidad de brindar un reflejo veraz de la realidad y el objeto de estudio, lo que se produce mediante la interacción investigador-objeto de estudio -método. A la capacidad refleja constructiva concierne la veracidad del conocimiento, abordado desde distintas posiciones por las diferentes corrientes epistemológicas existentes. EI empleo de una proyección cualitativa no implica un reblandecimiento de los métodos en el proceso de construcción del conocimiento, sino una aproximación flexible, una mayor adecuación método-objeto-investigador-conocimiento. Uno de los puntos mas polémicos alrededor del empleo de los métodos, técnicas e instrumentos en el análisis epistemológico actual, es el requisito de objetividad. La objetividad es la independencia del producto lograda por el método, obviando al investigador. Objetividad de aplicación: relacionada con la necesidad de homogeneizar el proceso de aplicación de determinadas técnicas. La objetividad de evaluación: está vinculada a la evaluación numérica o en categorías, según reglas preestablecidas del test, lo que resulta uno de los elementos más restrictivos, al plantearse que a mayor cierre de las preguntas mayor objetividad.

Seleccion Del Personal

La objetividad de evaluación: está vinculada a la evaluación numérica o en categorías, según reglas preestablecidas del test, lo que resulta uno de los elementos más restrictivos, al plantearse que a mayor cierre de las preguntas mayor objetividad, y esto obviamente implica menor grado de libertad en el espectro de respuestas posibles en algo tan complejo como evaluar al ser humano. La objetividad de interpretación: se produce cuando "se extraen iguales conclusiones a partir de iguales resultados de las evaluaciones (en diferentes sujetos)", pero no es del todo acertado, pues iguales resultados pueden poseer significados diferentes por la individualidad de los sujetos. Un requisito que deben poseer los instrumentos que se emplean en el proceso de selección de personal es la estabilidad de los resultados, su consistencia en el tiempo a partir de las condiciones existentes, lo que está vinculado con el estado de la interrelación, estabilidad-cambio del aspecto a valorar. Uno de los principios metodológicos del proceso de selección de personal, es el papel preponderante del método clínico, la entrevista, la construcción de la historia de vida del sujeto, lo que no implica la eliminación de los métodos cuantitativos en el estudio de este objeto, ya que por sus características el proceso de selección contiene elementos de interpretación ideográfica, al estudiar y construir el conocimiento teniendo en cuenta las peculiaridades y los factores diferenciales de cada sujeto y de interpretación homotética, y al ser necesario comparar sobre determinadas bases a cada candidato, a partir de generalizaciones desarrolladas en determinadas condiciones. Se consideran de utilidad los métodos cuantitativos, ya que si bien el ser humano no es una expresión matematizable, los números constituyen instrumentos de modelación de la realidad, de aproximación al conocimiento del sujeto y contribuyen en determinadas condiciones a ordenar la información en el proceso de producción del conocimiento. EI abordar esta problemática nos enfrenta a las posiciones teóricas y metodológicas alrededor de los criterios de la verdad defendidos por una u otra posición. Por parte de la investigación cualitativa, el empleo predominante de métodos flexibles de orden cualitativo, el uso de criterios tales como credibilidad, posibilidad de transferencia, fidelidad y posibilidad de confirmación, y por otra parte, los partidarios de la investigación cuantitativa que hacen énfasis en el control experimental, la objetividad, la validez y confiabilidad.

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Una de las características que deben poseer los métodos, técnicas e instrumentos empleados en el proceso de selección de personal es la capacidad de predecir o anticipar sobre la base de determinados medios el estado futuro de actuación del sujeto, lo que debe verse como una tendencia a partir de determinados supuestos y no como una resultante de un pronóstico estadístico regido, debido a las particularidades de cada sujeto, la multiplicidad de factores condicionantes, unido a un entorno altamente dinamico en las condiciones actuales Una característica fundamental que deben reunir los métodos, técnicas e instrumentos empleados en el proceso de selección, es la flexibilidad de los mismos, o sea, su adecuación al objeto, de forma tal que sin rigidez o dogmatismo se pueda inferir, interpretar y explicar la información obtenida por medio de los mismos revelando su esencia y no un resultado numérico de una forma mecánica. FUENTES DE ERROR QUE AFECTAN El PROCESO DE SELECCION En el proceso de evaluación en las ciencias sociales y en las ciencias en sentido general existen factores que son fuentes de desviaciones y están vinculados a los diferentes subsistemas y elementos que interfieren en los diferentes procesos. Los principales factores del investigador que pueden conducir a errores en la evaluación son: la preparación del investigador, sus motivaciones y características personales, estado de ánimo y elementos de tipo ético. Entre los errores generalmente cometidos por los investigadores en el proceso de evaluación se plantean: el efecto de halo, visto como la tendencia a evaluar a los candidatos a partir de la generalización de elementos aislados, los que configuran una impresión general; el error de indulgencia expresado en la tendencia a valorar de forma poco crítica y favorablemente a los candidatos; la tendencia extrema de evaluar en la escala más desfavorable a todos los sujetos y el error de tendencia central caracterizado porque se tiende a ubicar a los evaluados en la parte media de la escala. Los métodos, técnicas e instrumentos empleados también contienen elementos portadores de distorsión en cuanto a la certeza de la evaluación de los candidatos:

Reclutamiento Interno Y Externo

- La concepción teórica en que se fundamentan. - La estructuración del mismo. - La accesibilidad y posibilidades de comprensión. - La complejidad. EI investigado, a su vez, puede ser también un elemento distorsionador en la precisión que se alcance en el proceso de evaluación. EI investigado es un ser activo con determinadas características, motivaciones, aspiraciones, máxime en el caso de la selección de personal, donde existe de forma generalizada la intención de obtener el trabajo por parte del candidato, y esto puede ser un elemento vital en su jerarquía motivacional, ya que desplegara todas sus potencialidades en función de mostrarse lo más cercano posible a lo que él considera es el candidato ideal. Por eso se produce lo que muchos autores denominan “deseabilidad social", o sea, que el sujeto no se muestra real mente como él se manifiesta, sino de la forma en que considera debe comportarse para alcanzar su objetivo. Pueden ocasionar también distorsiones el estado de salud, o de ánimo o el nivel de nerviosismo y ansiedad por la prueba. Son múltiples los factores del entorno que provocan distorsiones en la construcción del conocimiento de un sujeto durante el proceso de evaluación, tales como la privacidad, la presencia de determinadas personas, las características del evaluador, la higiene, el espacio, la iluminación, los medios, la temperatura, la comodidad y la hora. EL PROCESO DE SELECCION DE PERSONAL COMO UN SISTEMA Los sistemas de selección no existen aislados de su entorno, sino que están condicionados por los distintos factores económicos, políticos, sociales del medio donde se desarrollan, los que determinan la filosofía y los enfoques teórico-metodológicos. Todo sistema está compuesto por un grupo de elementos interrelacionados cuya cualidad resultante es cualitativamente diferente a la suma de sus partes. Los principales elementos componentes del sistema de selección de personal de cuya interrelación depende el éxito de dicho proceso, son: las empresas, los candidatos, la organización del proceso de selección y el equipo de selección. De la interrelación entre estos elementos se deriva la eficiencia, la eficacia, la calidad del proceso y la satisfacción de los trabajadores.

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LAS EMPRESAS Las empresas son el soporte del proceso de selección, están enmarcadas en un entorno que posee determinadas características que condicionan su funcionamiento. El mercado de trabajo, la tecnología, la situación socioeconómica reinante son factores que inciden en las empresas, las que como organismos vivos se encuentran en constante transformación. Es en las empresas donde se inicia el proceso de selección a partir de la determinación de las necesidades, donde se realiza el análisis y descripción de los cargos y ocupaciones y quien acoge al trabajador y adquiere la responsabilidad de su formación y desarrollo, así como de cumplir el contrato psicológico que se establece entre ambos, ya que el trabajador es el cliente interno de la organización. LOS CANDIDATOS El principal objeto y sujeto en el proceso de selección es el hombre, el que se encuentra inmerso en un determinado contexto económico, político y sociocultural que condiciona en la interacción con el mismo, todo un conjunto de características propias de un determinado territorio o región. El desarrollo cultural, el sistema educacional, las costumbres imprimen su sello en la formación y desarrollo del individuo. Desde el punto de vista del proceso de selección, las acciones con los sujetos van a proceder por medio de la valoración nitrada de las características de los mismos en los aspectos cognitivos, afectivos, físicos y sociales, en correspondencia con las exigencias de los cargos y ocupaciones integrados en las competencias laborales. Organización del proceso de selección El proceso de selección es el elemento mediador entre las necesidades de empleo de la empresa y de los candidatos, ya que la eficacia del cumplimiento de los objetivos de ambos reside en el grado de organización que se le imprima a dicho proceso. En la organización y desarrollo del proceso de selección tienen un papel fundamental la estrategia y las políticas que se tracen, caracterizándose por el dinamismo y la flexibilidad. Entre los principales aspectos a tener en cuenta en la organización de un sistema de selección de personal están: los principios y normas de funcionamiento de la actividad, el modelo de selección a emplear en correspondencia con las necesidades y en función de lograr el máximo de calidad en el desarrollo de dicho proceso, la definición de los métodos y técnicas a emplear, así como los medios necesarios para ejecutar dicha actividad.

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EQUIPO DE SELECCIÓN El principal sujeto y objeto del proceso de selección de personal es el hombre, por lo que al igual que en cualquier terreno del conocimiento sobre el hombre, la preparación y proyección de los investigadores y el instrumental teórico y práctico que se emplee determina la calidad de los resultados de dichos procesos. ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL El proceso de selección no es un acto aislado entre un grupo de especialistas y los candidatos a ocupar determinados cargos u ocupaciones, sino que está conectado con toda una serie de actividades y tareas con las que se encuentra estrechamente relacionado, y cuya omisión imposibilita la realización de un proceso con la calidad necesaria. Sobre la base de los principios metodológicos que se formulan en el presente trabajo, el análisis de los diferentes modelos existentes y las experiencias en la creación e implantación de diferentes sistemas de selección, se elaboró el modelo siguiente, el cual parte de una concepción sistémica al valorar la selección como un proceso interdependiente del resto de los subsistemas que integran la gestión de recursos humanos; así como hace referencia al total de elementos agrupados en subsistemas, cuya composición en cada selección en concreto depende de los factores que condicionan la eficiencia y la calidad de los sistemas de selección.

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El proceso de selección de personal está integrado por un conjunto de etapas interrelacionadas en función del cumplimiento de los objetivos del mismo. Las principales etapas del proceso de selección se han organizado de la forma siguiente: 1. Etapa preparatoria: determinación de las necesidades de personal; análisis y descripción de los cargos u ocupaciones; elaboración de las especificaciones del cargo; validación de contenido y concurrente de los criterios de selección y las técnicas y los instrumentos y determinación de los perfiles de los cargos u ocupaciones. 2. Etapa de reclutamiento: precisión del tipo de fuerza de trabajo necesaria, cantidad y requisitos; determinación de las fuentes de reclutamiento; confección de la convocatoria; divulgación de la convocatoria. 3. Etapa de selección: recepción de la solicitud de empleo; entrevista inicial; exámenes: examen médico, examen de conocimientos, exámenes psicológicos, muestras de trabajo, verificación de antecedentes, entrevista determinativa y decisión de selección. 4. Etapa post decisión de la selección: comunicación de la decisión de selección; preparación pre-empleo; acogida en la organización; período de prueba; decisión de empleo definitiva; seguimiento; determinación de la validez predictiva de los criterios de selección y los instrumentos empleados. Como se puede apreciar, en el modelo se han agrupado en sistema y subsistemas las principales etapas, fases, tareas, métodos, técnicas e instrumentos que se emplean en un sistema de selección. El orden o la aparición de los diferentes elementos que conformen un sistema de selección en particular están en correspondencia con los objetivos y características del mismo. PAPEL Y FUNCIONES DE LA SELECCIÓN DE PERSONAL La selección de personal es un elemento vital dentro de la gestión de recursos humanos, y no representa un fin en sí misma. Al referimos a la selección de personal, no puede enfrentarse esta con un enfoque científico-técnico restringido, sino que es imprescindible tener en cuenta los elementos de carácter axiológico, así como prestar especial atención al elemento humanístico del proceso, al considerar al hombre como el principal actor y beneficiario de toda actividad social. Es por ello que, dentro del modelo de gestión de recursos humanos elaborado, se denomina al subsistema al que pertenece este proceso, subsistema de selección y desarrollo.

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La selección debe realizarse en función del desarrollo del hombre, ya que el cumplimiento de su objetivo supremo implica conjugar las cualidades personales, sus intereses y potencialidades en función de su formación, desarrollo y satisfacción, lo que no puede estar divorciado de la eficiencia y la eficacia en el desarrollo de la actividad laboral, toda vez que el elemento económico incide significativa mente en el desarrollo humano. Ya al realizar la clasificación de los distintos tipos de selección sobre la base del tratamiento a los candidatos, se planteó que seleccionar no implica escoger a unos discriminando a otros, sino que la selección brinda la posibilidad de orientar y clasificar a las personas en función de sus potencialidades, y contribuir a la formación y desarrollo de los candidatos en la necesaria interrelación hombre-trabajo. El problema ético no está en seleccionar, sino en cómo se realiza la selección, ahí estriba el comportamiento ético del proceso, en las políticas, en los objetivos, en el proceder de las personas; esto enfatiza la necesidad de contar con principios que guíen el proceso de selección. Es por ello que se considera como válida y justa la realización de procesos de selección de personal que tienen entre sus objetivos fundamentales los siguientes: • Evaluar, clasificar, orientar, seleccionar y contratar a los candidatos en función de la formación y desarrollo de los mismos. • Suministrar a las organizaciones la fuerza de trabajo con la calidad necesaria que le permita alcanzar los objetivos de la organización. • Optimizar la interrelación hombre- trabajo con la finalidad de lograr niveles superiores de eficiencia, eficacia y satisfacción laboral.

Reclutamiento Recursos Humanos

Las compañías exitosas son aquellas que logran encontrar, atraer y retener las mejores personas del mercado. Un grupo de empleados capacitado se traduce en un aumento de productividad, pero encontrar estas personas no es una tarea fácil. El área de Recursos Humanos debe realizar diferentes actividades para encontrar a la persona con las habilidades, competencias, experiencia y conocimientos necesarios para llenar una vacante. Este proceso generalmente consume mucho tiempo ya que requiere bastante trabajo manual y la coordinación de varias personas a lo largo del proceso. Bizagi pensando en la agilidad de los negocios ofrece una nueva plantilla de proceso, Reclutamiento y Selección de Personal. Este proceso automatiza las actividades, tales como programación de pruebas psicotécnicas y entrevistas, ingreso de resultados, actualización de la lista de candidatos, etc. Objetivos El proceso cubre:  Solicitar una persona con ciertas habilidades y competencias para ocupar una vacante.  Publicar una oferta laboral en medios internos o externos.  Programar pruebas psicotécnicas, entrevistas, exámenes médicos, etc.  Ingresar los resultados de pruebas psicotécnicas, entrevistas, exámenes médicos, etc.  Actualizar la lista de candidatos. Alcance de la Automatización El proceso de Reclutamiento y Selección de Personal fue diseñado para encontrar el candidato ideal para ocupar una vacante. El proceso comienza cuando se realiza una solicitud de personal y termina cuando una persona de una lista de candidatos es escogida. Dueño del Proceso Recursos Humanos El proceso comienza cuando una persona de un departamento necesita ocupar una vacante. Es necesario incluir las competencias, habilidades experiencia y conocimiento necesario en el candidato, adicionalmente una breve descripción del trabajo a realizar. Ejecutantes Solicitante Comportamiento de las Formas Descripción: La forma incluye un combo, si la descripción del trabajo existe, la información relacionada se actualiza. ¿La Descripción del Trabajo Existe? Descripción La descripción del trabajo es utilizada por recursos humanos para encontrar el candidato ideal para ocupar una vacante, este documento contiene información importante sobre la posición. La descripción de trabajo incluye las tareas, funciones, responsabilidades. También se debe incluir las habilidades y conocimientos necesarios, rango de salario y otros beneficios. Condiciones de la Compuerta  NO: Si la descripción del trabajo no existe, un analista de recursos humanos debe crearlo.  SI: Si la descripción de trabajo existe, el proceso continúa con la siguiente validación. Crear Descripción de Trabajo Descripción Si la vacante no tiene la descripción del trabajo, un analista de recursos humanos debe crearla. La descripción del trabajo incluye las tareas, funciones, responsabilidades, conocimientos, también el rango del salario y beneficios, por nombrar algunos de los campos. La descripción del trabajo es un documento muy importante para el área de recursos humanos, ya que no solo es usado para el proceso de Reclutamiento y Selección, sino también ayuda a la planeación de programas de entrenamiento, crear estándares de trabajo, y posicionar los cargos de la organización. Ejecutantes Analista de Recursos Humanos ¿La Solicitud Necesita Aprobación? Descripción Si solicitante no tiene el nivel de autoridad requerido para realizar una solicitud de personal, la solicitud debe ser aprobada por su jefe inmediato. Condiciones de la compuerta  SI: Si la solicitud necesita aprobación, el proceso continúa con la tarea Aprobar Solicitud.  NO: Si la solicitud no necesita aprobación, el proceso continúa con el sub proceso Publicación de Oferta de Trabajo. Aprobar Solicitud Descripción El jefe del solicitante aprueba o rechaza la solicitud. Está tarea sólo es ejecutada si la persona que realizó la solicitud no tiene el nivel de autoridad. Ejecutantes Jefe del Solicitante ¿Solicitud Aprobada? Descripción La compuerta evalúa si la solicitud fue aprobada o rechazada. Condiciones de la compuerta  NO: Si el jefe rechazó la solicitud, el proceso continúa con la tarea Informar sobre Rechazo.  SI: Si el jefe aprueba la solicitud, el proceso continúa con el sub proceso Publicación de Oferta de Trabajo. Publicación de Oferta de Trabajo Descripción El área de recursos humanos debe crear y publicar el anuncio de la oferta de trabajo en el medio adecuado. La publicación puede ser realizada en medios internos o externos a la compañía, la plantilla ofrece la flexibilidad de escoger entre las dos opciones. Diagrama Publicación de Oferta de Trabajo Proceso de Selección Descripción El Proceso de Selección evalúa una lista de posibles candidatos a través de pruebas, entrevistas, etc. El proceso incluye las actividades relacionadas a la programación de estas actividades y el ingreso de los resultados luego de ejecutarlas. Diagrama Proceso de Selección

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¿Nuevos Candidatos? Descripción La compuerta valida si se necesitan nuevos candidatos en el proceso. Condiciones de la compuerta  SI: Si nuevos candidatos son requeridos, el proceso regresa a la tarea Publicación de Oferta de Trabajo.  NO: Si el proceso puede terminar, una señal es lanzada para abrir un nuevo caso del proceso Contratación. Informar sobre Rechazo de la Solicitud Descripción Si el Jefe del Solicitante rechaza la solicitud, está persona debe ser informada. Contratación e Integración de Personal Descripción El ingreso de un nuevo empleado a la compañía es un proceso que generalmente consume mucho tiempo, ya que requiere de bastante trabajo manual y la coordinación de diferentes personas a lo largo del proceso. Por esta razón es común tener retrasos en la fecha de ingreso del empleado o en la asignación de puesto de trabajo. El proceso ayuda a la integración de los nuevos empleados dentro de la compañía, preparándolos de forma tal que puedan realizar sus funciones de forma apropiada desde el primer día. Para más información sobre Contratación e Integración por favor visite nuestro Process Central. Publicar Oferta de Trabajo Descripción Es necesario crear una estrategia para encontrar posibles candidatos para la vacante. La publicación de la oferta puede ser interna o externa. El anuncio se debe redactar y publicar en el medio escogido. Es muy importante recordar que para la publicación del anuncio se debe considerar el tipo de cargo y el tipo de persona que se quiere conseguir. Ejecutantes Analista de Recursos Humanos Publicación Interna o Externa? Descripción La compuerta valida si la publicación se hace interna o externa a la compañía, esta decisión la debe realizar el área de Recursos humanos dependiendo de las necesidades y políticas de la compañía.

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Condiciones de la compuerta  INTERNA: Si la publicación es interna, el proceso continúa con la tarea Publicación Interna de Oferta.  EXTERNA: Si la publicación es externa, el proceso continúa con la tarea Publicación Externa de Oferta. Esperar Fecha de Cierre Descripción Esperar hasta la fecha de cierre de la publicación para escoger entre las hojas de vida recibidas. Recibir Hojas de Vida Descripción Si el proceso puede continuar con los candidatos recibidos antes de la fecha de cierre de la publicación, el evento es ejecutado. Seleccionar Candidatos Iniciales Descripción Escoger entre las hojas de vida recibidas para comenzar el Proceso de Selección. La información básica del candidato como el Nombre, Apellido, Correo, teléfono y archivo de la hoja de vida deben ser incluidos. Ejecutantes Analista de Recursos Humanos ¿Cambios en Publicación de Oferta Laboral? Descripción La compuerta valida si hay suficientes candidatos para empezar el proceso. Condiciones de la compuerta  NO: Si no hay suficientes candidatos para iniciar el Proceso de Selección, el proceso regresa a la tarea Publicar Oferta de Trabajo, donde es posible cambiar los criterios de la publicación del anuncio.  SI: Si el proceso puede continuar con los candidatos seleccionados, el proceso continuo al sub proceso Proceso de Selección. Programar Pruebas Psicotécnicas Descripción Al analista de recursos humanos programa las diferentes pruebas que se deben hacer a cada candidato. La fecha y la ubicación debe ser incluida para cada candidato. Ejecutantes Analista de Recursos Humanos

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Ingresar Resultados Pruebas Descripción Luego de realizar las pruebas, se debe incluir los resultados, el analista debe decidir si el candidato continúa al siguiente paso del proceso dependiendo de los resultados de las pruebas. Ejecutantes Analista de Recursos Humanos Programar Entrevistas Descripción El analista programa la entrevista. Es necesario incluir la fecha, ubicación y la persona que va a realizar la entrevista. Es posible eliminar candidatos del proceso dependiendo del resultado de la entrevista. Entrar 1-Asignar al campo Otra entrevista en nulo. 2-Contar el número de entrevistas incluidas para cada candidato Al Salir 1-Validar que se ha incluido una entrevista para candidato seleccionado. 2-Validar el número de candidatos seleccionados Informar sobre Programación Entrevista Descripción El candidato y el entrevistador son informados sobre la fecha y el lugar de la entrevista. Informar sobre la programación de la entrevista Candidatos Entrevistador Programación de Entrevista Ingresar Resultados Entrevista Descripción La persona que realizó la entrevista debe incluir los resultados de esta. Es necesario incluir comentarios sobre el candidato para poder analizar si continúa o no dentro del proceso.

Reclutamiento De Recursos Humanos

1-Asignar al campo entrevista realizada verdadero. 2- Validar que los resultados de las entrevistas han sido ingresados para cada candidato. La persona que ejecuta la actividad es la persona que realiza la entrevista, esta es asignado en la actividad Programar Entrevista ¿Se Requiere Otra Entrevista? Descripción El número de entrevistas necesarias depende del nivel de importancia del cargo, la compuerta valida si es necesario realizar otra entrevista. Condiciones de la compuerta  SI: Si los candidatos necesitan otra entrevista el proceso regresa a la tarea Programar Entrevista.  NO: Si los candidatos no necesitan más entrevistas, el proceso continúa con la tarea Verificar Referencias. Verificar Referencias Descripción Es necesario verificar las referencias suministradas por el candidato. Luego de la verificación es posible decidir si el candidato continúa o no en el proceso. Validar el número de candidatos seleccionados, es necesario que al menos se cuente con el número de personas necesarias para llenar la o las vacantes solicitadas. 2-Validar, si un candidato continúa en el proceso debe tener un buen concepto en la verificación de las referencias.

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¿Referencias Ok? Descripción La compuerta valida el resultado de verificar las referencias. Condiciones de la compuerta  NO: Si la referencia tiene algún problema y el proceso necesita otro candidato, se regresa a la actividad Cambios en Proceso de Selección.  SI: Si los candidatos pueden continuar, la siguiente actividad a ser ejecutada es Seleccionar Candidatos. Validar el número de candidatos seleccionados. 2-Crear una carta con la oferta del salario ¿Candidato Seleccionado? Descripción La compuerta valida si el proceso puede continuar a la siguiente actividad o si necesita nuevos candidatos. Condiciones de la compuerta  NO: Si el proceso necesita nuevos candidatos o algún cambio, se ejecuta la actividad Cambios en Proceso de Selección.  SI: Si no se necesitan cambios el proceso continúa con la tarea Negociar Oferta de Salario

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Negociar Oferta de Salario Descripción Es necesario presentar una oferta de salario a los candidatos seleccionados, durante la actividad el candidato y el analista de recursos humanos se ponen de acuerdo en las condiciones del contrato. ¿Oferta Aceptada? Descripción La compuerta valida si el candidato acepto la oferta. Condiciones de la compuerta  SI: Si la oferta es aceptada, el proceso continúa con la actividad Examen Médico  NO: Si la oferta es rechazada, el proceso continúa con la actividad Cambios en el proceso de Selección. Examen Médico Descripción Los candidatos deben parar por un examen médico para verificar que son aptos físicamente para realizar el trabajo. Los resultados deben ser incluidos.

Reclutamiento De Personal En Una Empresa

¿Examen Médico Ok? Descripción La compuerta valida si el proceso puede continuar con los candidatos seleccionados. Condiciones de la compuerta  NO: Si el candidato no es físicamente apto para el trabajo, el proceso regresa a la actividad Cambios en el Proceso de Selección.  SI: Si el candidato pasa el examen médico, el proceso continúa con la siguiente actividad.

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Cambios en Proceso de Selección Descripción Si durante el proceso se necesitan más candidatos o se presenta algún problema se ejecuta está actividad, donde un analista de Recursos Humanos decide qué se debe hacer para solucionar el problema. Participantes Analista de Recursos Humanos (Role) Persona perteneciente al área de Recursos Humanos encargada de liderar el proceso de Reclutamiento y Selección de personal. Solicitante (Role) Persona que realiza una solicitud de personal para llenar una vacante. Jefe del Solicitante (Role) Jefe de la persona que realiza la solicitud. Doctor (Role) Persona encargada de realizar el examen médico. Entrevistador (Role) Persona encargada de realizar la entrevista, durante el proceso varias personas pueden realizar entrevistas.

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I. El proceso de reclutamiento 1. El reclutamiento en el proceso de selección de personal 2. Tipos de reclutamiento a) Reclutamiento interno. b) Reclutamiento externo. 3. El anuncio de prensa 4. El reclutamiento en las Administraciones Públicas 5. El reclutamiento en línea (e-recruitment) II. Preselección de candidatos III. Aplicación de pruebas 1. Naturaleza del desempeño en el trabajo 2. Las pruebas como herramientas para predecir el desempeño laboral 2.1. Pruebas médicas y físicas 2.2. Pruebas profesionales 2.3. Pruebas basadas en la información biográfica 2.4. Pruebas psicotécnicas 3. La entrevista en el proceso de selección: importancia, definición y desarrollo 4. Pruebas grupales 5. Proceso de aplicación de las pruebas IV. Selección de candidatos, acogida e integración 1. Selección de candidatos 2. Proceso de acogida 3. Integración de personal V. Tendencias futuras en selección Gestión de la diversidad Empleabilidad y outplacement Trabajo en equipo Comentarios finales

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Objetivos 1. Proporcionar un repertorio de conocimientos y de herramientas que te posibiliten considerar la complejidad que comporta el proceso de selección en las organizaciones. 2. Crear un marco de comprensión amplio acerca de las facetas del comportamiento humano implicadas en dicho proceso. 3. Estimular una visión y una actitud proactiva y flexible en relación con el proceso de selección. 4. Potenciar aquellas competencias generales y específicas que te permitan abordar los problemas que se te presenten en este campo como profesional de forma satisfactoria. 5. Desarrollar un repertorio de herramientas que te capacite para intervenir en la organización en este proceso de un modo enriquecedor y efectivo. 6. Introducción. La selección de personal* es un proceso psicosocial que se desarrolla en la organización, a través del cual se elige a unas personas para la realización de un trabajo. Por tanto, este proceso comprende dos tipos de decisiones, tanto aquella orientada a incorporar a nuevos miembros a una organización, como aquella otra dirigida a cambiar de posición a las personas dentro de la propia empresa. El objetivo de la selección ha sido encontrar a los candidatos adecuados según el perfil requerido por la empresa, con la finalidad de optimizar su utilidad y lograr satisfacer así los intereses de la organización. En la actualidad se trata de negociar los intereses de ambos, persona y organización, aunque en dicha negociación la empresa mantiene una posición claramente dominante. Desde el punto de vista de la dirección, se parte de la noción de capital humano y, en tal sentido, se concibe la selección como un proceso inserto en una política que trata de adquirir y acumular dicho capital. Sin embargo, creemos que los empleadores y los técnicos están en un error al creer que los candidatos no pueden hacer otra cosa que plegarse a sus normas y criterios*, pues de hecho pueden optar por demandar trabajo en unas empresas antes que en otras, según la información de que dispongan acerca de sus políticas de personal. Por tanto, el candidato puede también seleccionar la empresa en la que desea trabajar, aunque como es obvio su capacidad para lograrlo siempre será menor que la que pueda tener una empresa para seleccionar a la persona o personas que necesite. También la empresa que realiza los procesos de selección de forma transparente y honesta, consideramos que dispondrá de mayor número de candidatos en sus respectivas convocatorias y, por tanto, tendrá la oportunidad de realizar una mejor selección. En cuanto al método o el modo en que se ha realizado este proceso de selección podemos decir que hasta hace poco más de una década lo único que preocupaba era cómo estructurar el proceso para que las partes implicadas (individuo y organización) alcanzaran el mejor resultado posible. Para ello se puso toda la atención en los tests, entrevistas y otros instrumentos utilizados como predoctores* del comportamiento que desarrollaría el candidato, una vez contratado, en su puesto de trabajo. Pero este método clásico es excesivamente estático, simple, lineal y rígido y no es, por tanto, adecuado para afrontar los problemas que se presentan a la selección en un contexto laboral dinámico, complejo y flexible. Hoy, sin embargo, se pone el énfasis en cómo evaluar las características y cualidades de los candidatos para potenciarlas en función de la propia dinámica de la organización, de su plan estratégico y de las presiones del entorno. En este sentido, la cualificación que evaluamos en las personas está relacionada con el trabajo que van a realizar, y mediante la selección lo que hacemos es optimizar la probabilidad de éxito de esa elección; es decir, que aquella persona que hemos considerado la mejor para hacer ese trabajo, en realidad lo sea. Los psicólogos partimos para ello de unos criterios de desempeño y de otros indicadores de éxito profesional que pueden ser formulados como objetivos del diagnóstico, entre los que habremos de considerar criterios relacionados con el trabajo, con la organización y con el grado de satisfacción y de bienestar que pueda proporcionar a la persona seleccionada. Por ello, además del análisis de puestos/ procesos, a partir de los cuales vamos a obtener el conjunto de capacidades y habilidades necesarias para desempeñar ese puesto de un modo eficaz, hemos de tener en cuenta el grado de satisfacción que puede proporcionar a las personas en función de sus intereses, motivaciones, expectativas, aspiraciones y propósitos. Además, hemos de ser conscientes de que los cambios que se producen en los mercados, los rápidos avances que se llevan a cabo en las tecnologías y los cambios que se generan, asimismo, en los estilos de vida de la sociedad actual, hacen que las empresas y las organizaciones, en general, tengan necesariamente que transformar sus estructuras y, en consecuencia, los procesos que desarrollan y el modo en que lo hacen de forma continua. Por todo ello, hemos de considerar la selección de personal en términos prospectivos, evaluando la adaptación de la persona a los posibles cambios que puede sufrir ese trabajo y analizando su potencial para ver en qué medida se va a poder adaptar a esos cambios o, por el contrario, le van a generar un reto difícil de superar. I. El proceso de reclutamiento I.1. El reclutamiento en el proceso de selección de personal Los términos reclutamiento* y selección son dos conceptos independientes pero íntimamente ligados entre si. Podemos definir el reclutamiento como aquel “proceso mediante el cual una organización trata de detectar empleados potenciales que cumplan los requisitos adecuados para realizar un determinado trabajo y atraerlos en número suficiente para que sea posible una posterior selección de algunos de ellos, en función de las exigencias del trabajo y de las características de los candidatos” (Peiró, 1986: 255). Como vemos el reclutamiento antecede al proceso de selección. En este sentido, por tanto, es importante realizar con éxito el reclutamiento para asegurarnos un proceso de selección exitoso.

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Es obvio que antes de iniciar cualquier proceso de reclutamiento deberemos saber cuales son las competencias* así como las tareas habituales a desempeñar por el futuro trabajador/a con el fin de determinar la mejor estrategia de reclutamiento. De otro lado, hemos de ser conscientes de que no todos los candidatos son iguales, ni tienen las mismas expectativas acerca del proceso de selección, pues mientras unos prefieren un proceso simple y rápido, otros desean que el proceso sea lo más completo posible; mientras unos están interesados en ese trabajo de un modo provisional, otros piensan que es en ese trabajo donde pueden desarrollar su carrera profesional futura. En todo caso, sean cuales sean las expectativas de los candidatos y las diferencias existentes entre ellos, todos tienen ideas consistentes acerca de lo que debe constituir una buena o adecuada práctica de reclutamiento. En este sentido, si el reclutamiento se ha hecho razonablemente bien, los candidatos se crearán unas expectativas más favorables y estarán más dispuestos a acercar sus intereses y objetivos a los de la organización, aunque no sean del todo coincidentes. Una cuestión importante en el reclutamiento es precisar el número de personas necesarias y suficientes. Aquí no podemos establecer un número estándar a priori. Pensemos que si el número de candidatos es muy reducido (dos o tres personas), la probabilidad de obtener a uno adecuado para el puesto de trabajo ofertado será baja. Ahora bien, obtener una gran cantidad de solicitudes tampoco es sinónimo de éxito en el proceso. Por ello, creemos que esta valoración debe hacerse no tanto en términos cuantitativos sino cualitativos, pues el éxito de la fase de reclutamiento lo conseguiremos cuando tengamos un número adecuado de candidaturas y con los perfiles adecuados al puesto ofertado, suficientes para poder realizar una elección de manera satisfactoria. En este proceso para asegurarnos un número suficiente de candidatos, deberemos tener en cuenta dos criterios: un conocimiento más o menos exhaustivo del mercado de trabajo y conocimiento de las distintas técnicas de reclutamiento existentes. Con respecto al primero, seria necesario antes de publicitar el puesto vacante, tener un conocimiento del mercado de trabajo, tanto local como foráneo, con el fin de detectar si existen posibles candidatos en nuestro entorno cercano y en que nichos se localizarían. En general, no podemos considerar a toda la población en activo como objetivo de nuestro esfuerzo de reclutamiento, sino que deberemos segmentar ésta en función de su cualificación, experiencia, habilidades, etc. Determinada esta subpoblación, deberemos analizar dónde podemos encontrar dichos perfiles. Un día de pesca Los aficionados a la pesca, antes de iniciar su jornada, han planificado perfectamente a que río irán a pescar, a que hora del día y que tipo de herramientas utilizaran. Algunos, utilizarán su propia intuición o experiencia. Pero sólo con ésta no podemos asegurarnos una buena pesca. Deberemos tener en cuenta otros criterios (temperatura, climatología, presencia de otros pescadores en la zona ese día, etc.) si queremos asegurarnos un buen día de pesca. Qué factores tendrías tu en cuenta para reclutar a un informático? Probablemente deberemos tener en cuenta algunos datos de mi entorno cercano, tales como las estadísticas sobre desempleo de informáticos, existencia de centros de formación específicos o empresas que contratan informáticos. Probablemente, con esos datos podré determinar mejor qué potenciales nichos de candidatos tengo y donde están localizados. Una buena herramienta de consulta es el observatorio ocupacional del Instituto de Empleo (INEM), donde podrás consultar información estadística sobre empleo y otros factores relevantes acerca del mercado de trabajo por provincias.

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Tipos de reclutamiento Determinado el segmento de población donde existe una alta concentración de posibles candidatos, será el momento de decidir que técnica de reclutamiento (o conjunto de ellas) es /son las mas adecuada/s para llegar a esta subpoblación e incitar su interés a fin de conseguir un número suficiente de personas interesadas. Existen multitud de técnicas de reclutamiento que podemos emplear con el fin de atraer candidaturas a nuestra oferta de trabajo. Éstas podemos agruparlas, básicamente, en dos tipos o fuentes de reclutamiento: internas y externas. a) Reclutamiento interno*. En este caso, se trata de dar a conocer las vacantes de empleo a los propios empleados, de manera que puedan acceder a estos puestos a través de traslados o promociones dentro de la misma empresa. Debe ser, en principio, el proceso que utilicemos por defecto. Sus ventajas son varias, entre las que podemos citar su economía, tanto en tiempo como en dinero. El hecho de buscar candidatos entre los propios trabajadores acorta de forma considerable el esfuerzo necesario para hacer llegar a los potenciales interesados nuestra intención de cubrir un puesto de trabajo. Además, el candidato seleccionado tendrá un mayor conocimiento sobre la empresa, su cultura, sus normas (formales e informales), lo cual repercutirá en unos tiempos de inducción y adaptación menores frente a la incorporación de personas externas a la empresa. Con el reclutamiento interno, además, la organización aprovechará las distintas acciones formativas realizadas con sus trabajadores, optimizando la inversión realizada con tal fin. Pero, sobre todo, el reclutamiento interno tiene efectos positivos sobre la motivación de los trabajadores, mejorando el clima general del grupo, viendo los trabajadores reconocida su fidelidad y esfuerzo, así como la existencia de líneas de promoción y desarrollo dentro de la organización. Sin embargo, a pesar de todas estas ventajas, el reclutamiento interno puede presentar algunos inconvenientes que pueden hacer recomendable la búsqueda de candidatos fuera de la organización. Entre otras razones, podemos aducir que el reclutamiento interno de manera continuada favorece la endogamia, siendo un freno para el cambio y la innovación. Además, no siempre podemos contar con perfiles adecuados para la selección de determinados puestos. En este caso, puede darse una falsa ilusión al considerar que un buen trabajador será también un buen jefe, por lo que lo promoveremos para tal puesto. Además, a veces, la utilización del reclutamiento interno, sobre todo cuando las reglas y toma de decisiones son percibidas como poco objetivas, crean situaciones de inequidad que no sólo no mejoran el clima del grupo, sino que pueden tener un efecto contrario, enrareciendo las relaciones entre los compañeros y creando división y conflicto. En resumen, el reclutamiento interno es una buena estrategia para la cobertura de puestos vacantes, siempre que existan candidatos potenciales que posean las habilidades imprescindibles. En cualquier caso, generalmente, la utilización del reclutamiento interno para la promoción de trabajadores de la organización, dejará vacante el puesto del recién ascendido o promocionado, el cual tendremos que cubrir mediante reclutamiento externo. b) Reclutamiento externo*. Es la acción, quizá la más conocida, a la que recurrimos para buscar candidatos externos a la empresa (bien personas desempleadas, bien trabajadores en activo de otras empresas). El objetivo, en este caso, es divulgar nuestras necesidades de empleo fuera del personal de la organización. Las ventajas del procedimiento se centran en que aporta innovación y cambio a la empresa, además de aprovechar las inversiones de formación que han realizado otras empresas, aunque, sin embargo, conlleva mayores tiempos (no sólo en el proceso de selección, sino también en el de inducción y adaptación), un incremento en el coste del proceso, así como una desmotivación del resto de trabajadores por las razones anteriormente aludidas. Bajo esta fuente de reclutamiento podemos citar las siguientes técnicas: Anuncios en prensa. Ésta es quizá la fuente de reclutamiento externo más conocida y utilizada. Su ventaja es, principalmente, su mayor cobertura frente a otro tipo de técnicas (con el anuncio podemos llegar a un gran número de personas). Pero, aunque el procedimiento es aparentemente sencillo (contratar la publicación del anuncio), para asegurarnos cierto éxito deberemos tener en cuenta diversos elementos tales como el texto del anuncio, diseño y composición, medio de comunicación, día de publicación, sección y página, etc. Oficinas públicas de empleo. Aunque desprestigiadas por algunos sectores sociales, las oficinas de empleo públicas son buenas fuentes para el reclutamiento de determinados perfiles profesionales. Su utilización proporciona varias ventajas tales como la rapidez del procedimiento, la gratuidad del sistema o la preselección de candidatos bajo determinados criterios (titulación, idiomas, por ejemplo). Centros de empleo. Ante las últimas crisis de empleo, los distintos gobiernos están creando y optimizando centros de empleo, dependientes de organizaciones no lucrativas y autorizadas por el Ministerio de Trabajo, en donde el demandante de empleo puede inscribirse en una bolsa de trabajo, y el ofertante puede consultar y reclutar candidatos. Algunos centros cuentan con asesoramiento profesional gratuito o a muy bajo costo. Cartera de candidatos. En muchos casos podemos contar con un archivo histórico de candidatos de anteriores selecciones El procedimiento es económico contando, además, con información complementaria de los mismos (currículum*, resultados de pruebas, notas de las entrevistas, etc.). También podemos complementar esta cartera con solicitudes esporádicas que nos han podido llegar de personas que están buscando trabajo. En cualquier caso, si decidimos tener una cartera de candidatos deberemos tener en cuenta los requerimientos de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)1 Empresas de la competencia. Un requisito empleado, sobre todo en puestos de alta responsabilidad, es reclutar personas que ya trabajan en ese puesto, pero en empresas de la competencia. De esta manera, nos aseguramos ciertos conocimientos y habilidades del candidato. En este caso, la discreción y la confidencialidad del proceso son dos normas que deberemos cumplir con especial rigor.

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Instituciones educativas. Una fuente de reclutamiento para reclutar candidatos es solicitando a diversas instituciones educativas listados o contactos de antiguos alumnos egresados del centro (Universidades, centros de bachilleratos técnicos, escuelas profesionales, etc.), recién titulados o a punto de concluir. La elección del tipo de centro dependerá del puesto específico a cubrir, así como de la cercanía de la institución educativa. En muchos casos, las instituciones educativas cuentan con bolsas de personas egresadas que buscan empleo. Implicando a empleados El procedimiento consistiría en divulgar internamente las necesidades de empleo entre los trabajadores para que ellos difundan y capten personal de fuera. El procedimiento, aunque puede tener efectos perniciosos, con una buena técnica de selección proporciona resultados bastante positivos. Con este tipo de reclutamiento conjugamos las ventajas del reclutamiento externo (innovación, deseos de trabajar del nuevo empleado) con la del interno, implicando a los empleados en parte del proceso de selección, pudiendo obtener así una mejor motivación de estos hacia el proceso en general. Otras fuentes. En los últimos años están apareciendo otras estrategias para satisfacer necesidades de personal de las organizaciones. Tal sería el caso de los servicios prestados por las empresas de trabajo temporal, las ferias de empleo, las consultoras especializadas, los “head-hunters*” o los colegios profesionales. Pero de todas estas técnicas de reclutamiento externo, es el anuncio de prensa el más conocido o con el que solemos identificar más los procesos de reclutamiento. Detengámonos, brevemente, en esta técnica. I.3 El anuncio de prensa El anuncio de prensa como técnica de reclutamiento tiene una variedad de ventajas tales como su capacidad para llegar a un amplio sector de población o permitir el anonimato de la empresa ofertante (hablaremos sobre su conveniencia más adelante). En cualquiera de los casos, a pesar de su aparente facilidad, la técnica de reclutamiento a través del conocido anuncio de prensa es más compleja de lo que en un primer momento pudiera parecer. Una de las fases importantes para su correcta aplicación es la de preparación. En ella deberemos reflexionar y decidir no sólo en qué medio queremos que aparezca (prensa de información general/especializada o ámbito geográfico del periódico), sino también la sección y página. Vendo puesto de trabajo Las ofertas de empleo, no dejan de ser un anuncio publicitario más. En este sentido, deberemos incorporar las técnicas de marketing que usualmente se utilizan para publicitar cualquier otro producto o servicio. Uno de los primeros criterios que deberemos tener en cuenta es a qué población queramos dirigirlo, de manera que eso determinara cuál es el mejor medio (periódico local, nacional, revistas especializadas, boletines de colegios profesionales…). La sección o página donde se publique será otra de las decisiones a tomar. Por ejemplo, si mi población objeto no son personas que buscan activamente trabajo, no lo publicaré en las secciones específicas de empleo, pudiendo hacerlo en otras secciones. También es importante la página (como lectores, tenemos tendencia a prestar más atención a la información que aparece en las páginas impares y en la parte superior). El día de la semana en que se vaya a publicar y el número de veces que aparecerá el anuncio es también importante. En periodos vacacionales, así como en días festivos y puentes, hay menor número de lectores, por lo que no es recomendable la publicación de ofertas de empleo. En cualquier caso, el criterio general es evitar la inercia. O dicho de otra manera, en determinadas ocasiones, publicar en domingo en las páginas de empleo de un periódico nacional no es la mejor opción de reclutamiento. Todas nuestras decisiones deben estar fundamentadas en el tipo y perfil del público al cual queremos llegar, su disponibilidad y hábitos lectores, teniendo en cuenta sus comportamientos como consumidores de información. Pero, junto a esta planificación de la estrategia comunicativa, será también importante el diseño del anuncio en si mismo. En primer lugar, debemos decidir el tamaño que vamos a contratar con el periódico. Pensemos que un mayor tamaño no sólo capta mejor la atención de los lectores, sino que también transmite la percepción de mayor categoría del puesto y mayor sueldo. Sin embargo, esto no es siempre positivo y puede tener efectos reactivos ante candidatos que se perciban con un perfil poco adecuado, ya que ante anuncios de gran tamaño pueden considerar que los requisitos exigibles serán mayores y las posibilidades de éxito escasas. También debemos tener en cuenta el texto que vamos a insertar. Una de las funciones del anuncio es describir aquellas tareas que el ocupante va a desempeñar, así como posibilitar a las personas discriminar si cumplen o no con los requisitos. Se trata, en cualquier caso, en ser preciso con las palabras y el texto a emplear, de manera que éste sea concreto y aporte información valiosa y de interés para el lector, ya que normalmente se cuenta con poco espacio. Pensemos que el anuncio de prensa, al igual que todo el proceso de selección, debe dar una información suficiente para que los posibles candidatos decidan si les interesa o no. Así, expresiones “abstenerse quienes no cumplan los requisitos” normalmente no cumplirán su cometido, por lo que deberán emplearse otras estrategias más eficaces. Además, cualquier ocultación de datos importantes repercutirá tarde o temprano en la motivación del trabajador seleccionado y, a la larga, incluso, en su abandono de la empresa. Diseñando un anuncio En general, la información de los anuncios de ofertas de empleo se suele estructurar de manera bastante parecida. Estos suelen tener los siguientes apartados: - Nombre de la empresa en el encabezamiento. En otras ocasiones se utiliza una alusión (“importante empresa....”) con el fin de evitar dar información sobre nuestras necesidades de personal a la competencia. En nuestra opinión, existe un exceso en el uso de la alusión. Creemos que el citar el nombre de la empresa es positivo en el proceso de selección, ya que además de darle publicidad, ésta aporta información a los candidatos, consiguiendo así una mayor identificación candidato/puesto. - Lugar del trabajo. Es importante que los candidatos conozcan esa información. - Nombre del puesto, que aporte información sobre las tareas a desarrollar y las responsabilidades a asumir. - Funciones y tareas. Este es uno de los aspectos más importantes, que influirá, sin duda, en el candidato a la hora de decidir si envía su curriculum o no - Requisitos. Serían algunos de los criterios que vamos a utilizar para el proceso de selección. La información que se publicite debe permitir discriminar, tanto a las personas interesadas inicialmente como a la propia organización, si cumplen o no con los citados requisitos elementales. En consecuencia, deben evitarse expresiones tales como “don de gentes”, “deseo de superación” u otras similares que, a veces, encontramos en los medios, por carecer de valor informativo y discriminativo en el proceso de evaluación. - Ofrecimientos que la organización hace al candidato para ese puesto de trabajo. Dicha información debe ser lo suficientemente clara para que tenga una función motivadora. En consecuencia, expresiones tales como “sueldo en función de la valía” o similares carecerían de tal cualidad. - Forma de contactar: referencia del puesto, nombre de la persona o departamento, dirección postal, apartado de correos, correo electrónico, fax y/o teléfono.

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Otra opción, en el caso de anuncios de prensa, la representa los anuncios por palabras. Para determinados puestos de baja cualificación y preparación, estos anuncios representan una alternativa no sólo mucho más económica, sino que además obtenemos mayores y mejores tasas de respuesta. Los textos aquí serán más concisos y puede ser más conveniente utilizar la denominación del puesto que el nombre de la empresa. I.4. El reclutamiento en las Administraciones Públicas Los procesos de selección en las Administraciones Publicas deben seguir los mismos criterios generales que en otro tipo de organizaciones, aunque teniendo en cuenta las distintas normativas legislativas específicas que regulan este tipo de organizaciones. Esto es especialmente relevante en el caso de los procesos de reclutamiento. La utilización de uno u otro tipo de reclutamiento para el acceso a las pruebas de selección en cualquier Administración Publica vendrá condicionado, entre otras razones, por el tipo de relación que conlleva ese puesto (funcionario/laboral), así como por el tiempo previsto de permanencia (fijo/eventual). Si optamos por promover el acceso al puesto vacante entre los propios empleados, éste sería un sistema de desarrollo de carrera profesional dentro de la Administración, aunque normalmente aplicable sólo al caso del personal funcionario, debiendo distinguir entre sistemas ordinarios (sería propiamente un sistema de carrera profesional, debiendo establecerse un procedimiento de selección mediante concurso de méritos) o extraordinarios (en situaciones urgentes se puede optar por una reasignación o redistribución de personal) (Villoria Mendieta y Del Pino Matute, 1997). Sin embargo, si optamos por sistemas abiertos o de selección externa, el acceso al proceso de selección estará abierto tanto a trabajadores de la Administración como ajenos a la misma. En el caso de las Administraciones Públicas, el instrumento básico de selección externa es la convocatoria y sus bases. El Reglamento General (Decreto 2/2002 de 9 de enero) determina que la convocatoria debe contener, entre otros criterios, los requisitos exigidos a los aspirantes (los cuales deben emanar del análisis del puesto de trabajo a cubrir), las pruebas a aplicar y el orden en que se realizarán las mismas, los baremos de valoración, y la duración máxima del proceso. de las bases de la convocatoria es de una gran importancia, puesto que de ellas dependerá en gran parte el éxito o fracaso del proceso selectivo. Cada convocatoria establecerá, así mismo, el procedimiento de selección, dentro de un marco normativo, pero con plena autonomía para su desarrollo (Sempere y Quintanilla, 2003). Esta convocatoria debe realizarse al inicio del proceso y con la suficiente publicidad. 1.5. El reclutamiento en red (e-recruitment) El reclutamiento de personal en red o en línea (e-recruitment) es, quizás, uno de las aplicaciones telemáticas en Recursos Humanos que cuenta con mayor popularidad. Existen diversas formas de realizar el proceso de selección vía internet: - Los sitios generales de ofertas de empleo. Su diseño y funcionalidad están más dirigidos a los demandantes de empleo que a las empresas ofertantes. En este sentido, el acceso para el demandante es, generalmente, gratuito. Su funcionalidad se limita casi a la recepción de currícula. - Los sitios especializados, los cuales se centran en una determinada profesión, localización geográfica o grupos con necesidades especiales. - Los sitios webs corporativos de las empresas. Otras variantes o alternativas, serían los instrumentos ideados para otros usos pero que, ocasionalmente, pueden servir para tal fin (correo electrónico, chats, grupos de noticias, foros de discusión, etc.). También empieza a ser corriente la edición de curriculum en formato video (video resume) los cuales son luego enviados por los candidatos a las empresas, o simplemente se alojan en algunos de las múltiples plataformas de reclutamiento en línea. Varias son las ventajas que el procedimiento de selección de personal en línea ofrece como valor añadido frente al esquema tradicional: - Para la organización, un abaratamiento en los costes de selección, principalmente en lo relativo a los gastos de publicación del anuncio, lo que genera un ahorro de tiempo en el proceso de reclutamiento, y en la clasificación y validación de los currícula recibidos. - Para los solicitantes, la adaptabilidad del procedimiento a las necesidades de cada persona, sobre todo de horario y tiempo libre así como la impresión de privacidad o la posibilidad de poder acceder a ofertas en otras zonas geográficas lejanas. Sin embargo, estas facilidades conllevan en la práctica una sobreabundancia de solicitudes de empleo para cada uno de los puestos ofertados, sin que ello nos asegure la calidad de los currícula recibidos. La facilidad, gratuidad, sencillez y cierta privacidad del procedimiento estimulan el envío de cientos de currícula, en muchos casos poco cercanos a los criterios mínimos. En este sentido, el futuro de la selección en red se orientará a la potenciación de portales específicos de una determinada rama o perfil profesional, de manera que atraiga la atención y sean visitados por profesionales no sólo activos laboralmente, sino también de aquellos que no estaban buscando empleo. También se potenciará la selección a través de las páginas webs corporativas de la empresa. Este sistema tendrá la ventaja de que el trabajador puede conocer de antemano los objetivos, cultura y valores de la empresa, así como otra información adicional que le facilite su incorporación posterior al puesto. Además, las grandes organizaciones están desarrollando los procesos de e-recruitment dentro de su propia red corporativa interna con el fin de incentivar los planes de carrera. Pero, junto con estas ventajas descritas, la selección en línea presenta limitaciones en su uso, concretamente, el procedimiento no es igual de eficaz para toda la población, siendo el perfil de los usuarios de este tipo de servicio personas jóvenes y con un determinado nivel de cultura general y tecnológica. En conclusión, consideramos que el e-recruitment irá derivando, a nuestro juicio, hacia una especialización y sectorización de los portales, así como a su implantación generalizada en todas las webs corporativas. En resumen, e independientemente de la técnica concreta de reclutamiento que utilicemos, durante el proceso de reclutamiento deberemos ofrecer información sobre las especificaciones del puesto de trabajo a cubrir, de manera que los posibles candidatos puedan tomar la decisión conforme a sus intereses y motivaciones. Esta información debe, al menos, contener el nombre del puesto y su cometido general, las responsabilidades que conlleva, el tipo de relaciones jerárquicas que debe mantener y con qué cargos, así como las principales tareas a desempeñar y condiciones generales del puesto (Higham, 1983). Tengamos siempre presente la máxima “No es solo la empresa la que selecciona profesionales, son también los profesionales quienes seleccionan a la empresa en la que quieren trabajar” II. Preselección de candidatos Una vez transcurrido un tiempo prudencial para la recepción de currícula, según la técnica de reclutamiento que hayamos empleado, debemos preseleccionar a aquéllos que cubren los requisitos de acuerdo con los criterios que emanan del análisis del puesto. Antes de proceder a la clasificación de los candidatos, será conveniente repasar los criterios establecidos, lo cual nos permitirá detectar entre los currícula recibidos aquellos que poseen todos o algunos de los criterios. En función de ello, los clasificaremos en tres grupos: aquéllos que cumplen los criterios señalados, aquéllos otros que no los reúnen y un tercero, constituido por quiénes cumplen alguno, pero no la totalidad. La preselección de este tercer grupo de currícula estará en función del número de candidatos preseleccionados que reúnen todos los requisitos. Del grupo que no los cumplen podemos, a su vez, realizar una segunda clasificación, guardando aquel conjunto de currícula que, aún no contando con los criterios mínimos para el puesto vacante, pueden ser de interés para otras selecciones futuras; aquellos otros que no cumplen ninguno de los criterios mínimos para los puestos de la organización, serán destruidos. De cualquier manera, deberemos responder a todos los candidatos que han enviado su currículum vitae. De una parte, a las personas que han sido preseleccionadas les informaremos de tal situación, anunciándoles la próxima fecha y lugar en donde se realizarán las pruebas de selección. En cuanto a los no preseleccionados, les remitiremos un escrito en el que agradeceremos su participación, pero comunicándoles que su candidatura no se ajusta a los criterios del puesto ofertado. Es importante realizar dicha comunicación por el poco tiempo y coste que implica y por los beneficios que reporta (pensemos que algunos de ellos pueden ser clientes potenciales de la empresa, o incluso pueden volver a presentarse en el futuro o ser contratados por otra empresa, proveedora o cliente de la nuestra). En algunos casos, la participación masiva de candidatos, así como la laxitud de los criterios de preselección (puestos con baja cualificación y requisitos imprescindibles)

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III. Aplicación de las pruebas III.1. Naturaleza del desempeño en el trabajo La predicción es la función clave que todo proceso de selección debe lograr. Nosotros, a través del proceso de selección, hacemos predicciones sobre comportamientos futuros (criterio) a partir de los datos que obtenemos a través de los instrumentos (predictores) mediante los cuales conocemos sus características personales, así como sus capacidades y competencias. Es importante observar que las relaciones que se establecen entre predictores y criterios son de carácter probabilista más que determinista, lo cual implica que nosotros, a partir de una serie de puntuaciones en distintas pruebas (predictores), inferimos cuál va a ser el nivel de desempeño del candidato en las actividades que haya de realizar (criterio) con una probabilidad determinada, nunca con certeza absoluta, pues aunque los predictores utilizados sean potentes, hay un amplio repertorio de variables que se presentan en el lugar de trabajo que pueden alterar de forma significativa nuestras predicciones, y ninguna de esas variables podemos controlarlas en el proceso de selección de forma real. Obviamente, las predicciones que nosotros hacemos acerca de cuál será el nivel de desempeño de una persona en el trabajo no puede ser tan preciso o riguroso como una predicción física (aunque a veces si es parecida a la metereológica), entre otras razones, porque el comportamiento humano es dinámico y se desarrolla en interacción con otras personas y factores ambientales que nosotros no podemos predecir. En este sentido, consideramos al menos dos diferencias individuales básicas que determinan el desempeño en el trabajo: los factores relacionados con lo que una persona puede hacer (predictor) y con lo que hará realmente (criterio). Esta cuestión subyace a lo largo de la historia tanto de la Psicología del trabajo como del proceso de selección de personal y se refiere a la diferencia que existe entre el potencial de un individuo, es decir, aquello que tiene capacidad de hacer, según las puntuaciones obtenidas en las pruebas (predictores), y su desempeño real, o sea, los comportamientos que desarrolla en el lugar de trabajo (criterios) que, como es lógico pensar, dependen de otras muchas variables y contingencias como ya hemos señalado con anterioridad. El desempeño potencial lo medimos a través de diferentes pruebas (psicométricas, profesionales,..) referidas a la capacidad cognitiva general y a otras capacidades más específicas de carácter numérico, de razonamiento, o de tipo espacial o verbal. Asimismo, se incluirían en este tipo de desempeño las capacidades físicas (fuerza, destreza manual, coordinación) y la experiencia que tenga en la realización de ese trabajo, característica ésta que no se había tenido en cuenta con anterioridad y ahora juega un rol fundamental en diferentes teorías acerca del desempeño del trabajo. Por tanto, el desempeño potencial estará constituido por las capacidades generales y específicas propias del individuo, así como por su experiencia en dicho trabajo.

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Sin embargo, el desempeño real estará constituido más bien por el modo en que las variables de personalidad, capacidades y habilidades se integren con las del grupo de trabajo, y sintonicen con las variables situacionales y el entorno de la empresa en general. En este sentido, consideramos que en el desempeño real juega un papel importante la motivación, los sentimientos, las emociones, los principios éticos y, sin duda, las contingencias provenientes del entorno y de la situación. Además de estos dos tipos clásicos de desempeño, en el trabajo existen otros dos que se han desarrollado en los últimos años: el desempeño relacionado con el contexto (Kiker y Motowidlo, 1999) y el desempeño adaptativo (Conway, 1999; Pulakos, Arad, Donovan y Plamondon, 2000). El desempeño contextual* se refiere al repertorio de conductas relacionadas con el entorno en el que se desarrolla la tarea, pero no con la tarea misma (grado de persistencia y entusiasmo, esfuerzo extra que se realice, voluntad y disponibilidad para ayudar a que se lleven a cabo tareas ajenas a las encomendadas, seguimiento de las normas y de los procedimientos requeridos, aunque ello suponga un inconveniente personal). Por tanto, aunque este tipo de desempeño no está directamente relacionado con el rol prescrito, es sumamente importante desde el punto de vista de la organización. En este sentido, Van Scotter y Motowidlo, (1996) distinguen dos aspectos del desempeño contextual que nos parece interesante destacar: la dedicación al trabajo y la facilitación interpersonal. El primero de estos aspectos se refiere a la motivación y autodisciplina del candidato y el segundo a su capacidad cooperativa y de ayuda a los compañeros de trabajo. Por lo que se refiere al desempeño adaptativo* es importante considerarlo en los procesos de selección, ya que la mayoría de los trabajos que se realizan en la actualidad requieren una gran versatilidad y tolerancia a la ambigüedad. En esta línea, Pulakos et al, (2000) establece una clasificación de ocho factores para definir el desempeño adaptativo: a) manejo de situaciones de crisis y emergencias, b) manejo del estrés en el trabajo, c) resolución de problemas de forma creativa, d) tratar con situaciones de trabajo inciertas e impredictibles, e) capacidad para trabajar con nuevas tecnologías y con nuevos procedimientos, f) adaptabilidad interpersonal, g) adaptabilidad cultural, y h) adaptabilidad física. Este tipo de desempeño, por tanto, constituye un complemento del desempeño contextual y supone un mecanismo eficaz para nuestras predicciones, sobre todo a largo plazo, acerca del comportamiento del candidato en la organización. Es evidente que cuanta más información fiable tengamos mejor será nuestro nivel de predicción. En el anterior apartado veíamos los diferentes tipos de reclutamiento que podemos realizar. Lógicamente, si utilizamos un reclutamiento interno, el grado de predicción de la probabilidad será mayor ya que hemos podido evaluar durante un periodo más o menos extenso el desempeño real de la persona. El problema se presenta cuando realizamos un reclutamiento externo, donde nuestro conocimiento de la persona apenas se basa en la información que hemos recibido de su CV (recordemos que elaborado por el candidato). De todas formas, nosotros recomendamos siempre la realización de pruebas de predicción del desempeño incluso en el caso de reclutamiento interno. En este caso, no debemos olvidar que nosotros conocemos el desempeño de un trabajador en su puesto de trabajo actual pero no como será en el futuro puesto donde será necesario desarrollar nuevas habilidades y competencias. Pongamos un ejemplo. Imaginemos que quiero seleccionar un jefe de recepción de un hotel de entre los distintos recepcionistas que tengo. Es obvio que este puesto de responsabilidad conlleva una serie nuevas competencias y tareas que yo no he podido observar en el desempeño cotidiano de los recepcionistas, por lo que tendré que utilizar distintas técnicas para predecir si posee (y en que grado) esas nuevas competencias.

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Así pues, a modo de resumen, podemos decir que existen tres tipos de desempeño en el trabajo: desempeño relacionado con la tarea, desempeño contextual y desempeño adaptativo. Cada uno de ellos contribuye a incrementar nuestras predicciones para lograr un mayor grado de efectividad en la organización y un mejor grado de integración por parte de la persona candidata al puesto de trabajo. Veamos cada una de las pruebas que podemos utilizar para la predicción de estos niveles de desempeños. III.2. Las pruebas como herramientas para predecir el desempeño laboral Pruebas médicas y físicas Éstas, quizás, sean las pruebas (sobre todo las médicas) cuya influencia y ponderación sobre la valoración global del candidato van a ir en aumento en los próximos años, sobre todo con el avance técnico en la detección precoz de determinadas dolencias, así como fruto del aumento de los costes de enfermedades repercutibles para la organización. En cuanto a las pruebas físicas, se deberá tener presente su conveniencia en relación con las tareas de trabajo a desempeñar (por ejemplo, el celador de un hospital, un bombero, o un militar). Así, las distintas pruebas físicas seleccionadas deberán ser acordes tanto con la diversidad de habilidades necesarias, como con la intensidad requerida. Pruebas profesionales Bajo este título, son consideradas pruebas profesionales* aquel conjunto de ejercicios que simulan de manera artificial algunas de las tareas más importantes y/o usuales a desempeñar en el puesto de trabajo a cubrir; es decir, a través de la pruebas profesionales, nosotros podremos observar el nivel de formación, habilidad y manejo de un candidato en una determinada herramienta o procedimiento. Así pues, se trata de tareas estandarizadas que, posteriormente, deberá realizar el candidato en el lugar de trabajo, por lo que si evaluamos de un modo positivo a un candidato en la realización de estas pruebas, podemos predecir que dicho candidato tendrá éxito en el desarrollo de esa actividad en el lugar de trabajo. Ejemplos de pruebas profesionales hay muchos: los ejercicios en ordenadores para puestos de secretaría, los simuladores de vuelo para la selección de pilotos, los ejercicios prácticos en la selección de técnicos especialistas (por ejemplo contables). Sin embargo, a pesar de la aparente facilidad de este tipo de pruebas, debemos ser muy cuidadosos en su aplicación teniendo en cuenta que su utilización es aconsejable sobre todo para la selección de puestos base, técnicos especialistas, personal administrativo y, en general, aquellos puestos de trabajo en los que se realizan tareas repetitivas y sin apenas complejidad. Una variante de prueba profesional es la conocida como “técnica in-basket”*. Se trata de una técnica de simulación de escritorio. En esta situación, el candidato debe resolver en un determinado tiempo un conjunto de problemas de diversa índole, jerarquizando su resolución y decidiendo una estrategia para cada caso. La tarea del candidato consiste en jerarquizar esos problemas e ir resolviéndolos, tras lo cual los irá depositando en otra bandeja de salida. En la evaluación de la técnica tendremos en cuenta tanto la jerarquización como el tiempo empleado, los pasos llevados a cabo y la solución propuesta. La técnica es efectiva para la evaluación de habilidades directivas, sin embargo, su principal dificultad estriba en desarrollar situaciones que se correspondan con actividades gerenciales, condiciones culturales y ambientales reales y creíbles (presiones de grupo, líneas de poder, liderazgo informal, cultura de la organización), así como en el desarrollo de categorías relativamente objetivas de evaluación. Pruebas basadas en la información biográfica El supuesto básico del que parte esta aproximación es que es posible predecir la conducta futura del candidato a partir de su conducta anterior. Normalmente, los elementos que solemos tener en cuenta como prueba de información biográfica son el “curriculum vitae” y las referencias o cartas de recomendación de terceras personas. No obstante, todavía no están suficientemente desarrollados los métodos de análisis y estandarización de estos documentos. Una prueba complementaria a éstas, podría ser el cuestionario biográfico en donde se pregunta a los candidatos sobre su pasado profesional, así como por hechos o acontecimientos. Pruebas psicotécnicas y tipos Los tests psicológicos son métodos estandarizados que suelen usarse para medir diversas características de conducta individuales, a partir de las cuales concluimos si ese individuo es adecuado o no para integrarse en las situaciones de trabajo en las que ha de desarrollar su actividad. En general, los tests son ampliamente utilizados para medir aptitudes generales y específicas, así como habilidades relevantes relacionadas con los múltiples campos de actividad laboral. Existen multitud de tests e inventarios elaborados de forma estandarizada y con baremos para la población española editados, fundamentalmente, por TEA y MEPSA, aunque las grandes organizaciones públicas y privadas suelen elaborar sus propias pruebas, diseñándolas para el fin específico que persigan en cada momento. En el caso especifico de la selección de personal, aunque los tests han mostrado una alta imparcialidad y validez con respecto a los criterios establecidos previamente (Cook, 1988; Schmidt, Ones y Hunter, 1992), sin embargo, debemos considerarlos como una parte más del proceso ya que aunque nos proporcionan información valiosa, no pueden ser ni la prueba única, ni la determinante para la elección del candidato más adecuado para ese puesto de trabajo. Esta técnica presenta grandes ventajas en la medida que nos permite recoger información a un mayor número de personas de manera rápida. En este sentido, su utilización es más económica que otros tipos de pruebas (entrevistas, por ejemplo). Además, se requiere menos habilidad y formación en su aplicación que en otro tipo de pruebas. Por último, se garantiza cierta uniformidad en las respuestas, permitiendo la comparación más objetiva entre las ofrecidas por distintos candidatos. No obstante, las pruebas psicotécnicas presentan también algunas limitaciones o debilidades, principalmente en cuanto a la pobreza de las respuestas obtenidas, ya que en muchos casos sólo se puede elegir una opción entre un número de ellas presentadas. Además, su divulgación ha hecho que muchas de ellas sean accesibles al público en general, permitiendo su entrenamiento, lo que hace que disminuya considerablemente su poder predictivo.

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En cuanto a la validez*, ésta hará referencia a la exactitud o grado en que el test mide lo que pretende medir a través de correlaciones con respecto al atributo de referencia. De otro lado, la aplicación de tests conlleva, en algunos casos, errores metodológicos con consecuencias sobre sus resultados y su interpretación. Un caso frecuente es la inadecuación del instrumento que pretendamos aplicar, el lenguaje, tiempo y forma de realización de las preguntas, pues debe estar adaptado al nivel cultural de nuestros candidatos. Otro aspecto a tener en cuenta es el caso de la utilización de cuestionarios o tests traducidos de otros idiomas sin validación con muestras españolas. Existen diversas posturas sobre la utilización de instrumentos creados en otros países y culturas. Independientemente de la polémica, en el empleo de estos instrumentos debemos asegurarnos de que la adecuación lingüística y cultural sea lo más parecida al original. Los aspectos mecánicos, así como las condiciones ambientales, deberán estar previstos. Casos concretos como contar con el número suficiente de copias, llevar lápices preparados para entregar a los candidatos, prever los horarios y lugares donde pretendemos recoger la información, son sólo algunas de las variables a tener en cuenta en el proceso de planificación. Las pruebas o cuestionarios psicométricos estandarizados más utilizados, las podemos agrupar en tres tipos: - Inteligencia*. - Personalidad - Aptitudes. Cuestionarios de inteligencia: Mediante este tipo de pruebas se trata de evaluar aspectos lógicos o de razonamiento mecánico, espacial o numérico. Generalmente, este tipo de cuestionarios no suelen ser muy utilizados en selección de personal, usándose en algunas ocasiones como una mera prueba preselectiva en caso de contar con demasiados candidatos (por ejemplo, en algunos procesos de oposiciones). Cuestionarios de personalidad: Estos han sido tradicionalmente puestos en duda, sobre todo por la evidencia de sus respuestas, así como por su nula adaptación a situaciones laborales y, por ende, por su baja predicción sobre el comportamiento en el trabajo. Sin embargo, como señala Muchinsky (1986) existe una nueva “ola” de cuestionarios de personalidad adaptados a ambientes y situaciones laborales que han aminorado tal deficiencia. A través de los cuestionarios de personalidad se analizan los diversos aspectos constitutivos de cada persona. Existen varios tipos de cuestionarios: aquéllos que miden la estructura general de la personalidad, aquéllos que detectan rasgos patológicos o algunos otros que intentan valorar rasgos más profesionales. Un tipo especial de prueba de personalidad lo representan los tests proyectivos, en los cuales no existe una pregunta estímulo ante la cual la persona debe elegir una de las alternativas cerradas. La principal diferencia en este caso es que la respuesta de la persona es abierta y obedece a las impresiones que manifiesta ante un estímulo de apariencia ambigua (un dibujo, una mancha de tinta, una foto). Entre las variables de personalidad que se han encontrado relevantes en los procesos de selección, podemos citar la estabilidad emocional (Salgado, 1997)

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Cuestionarios de aptitudes: Este tipo de pruebas miden aptitudes relacionadas con el puesto de trabajo, agrupándose las más habituales en: aptitudes administrativas, perceptivas, verbales, numéricas, espaciales, mecánicas, artísticas, musicales, sensoriales y motoras. La elección del tipo de prueba a utilizar será una decisión que deberemos tomar en función de qué nos interese medir. Es decir, no hay un tipo de pruebas mejor que otro, sino que ello dependerá de los criterios que estemos interesados en evaluar en cada caso o puesto concreto. Este es uno de los problemas frecuentes en los procesos de selección en donde la elección de la prueba está, a veces, más condicionada por el acceso, conocimiento o agrado hacia un tipo de prueba que por los criterios que pretendamos medir de acuerdo al perfil del puesto a cubrir. III.3. La entrevista en el proceso de selección: importancia, definición y desarrollo Es la técnica más utilizada en selección de personal (Muchinsky, 1986), muy por encima, con diferencia, del resto de herramientas (referencias, tests, centros de evaluación, datos biográficos, grafología). Si embargo la técnica no es algo propio ni exclusivo de los procesos de selección teniendo múltiples aplicaciones en otros campos (procesos terapéuticos, investigación de mercado, etc.). La buena utilización de la entrevista confiere a esta grandes ventajas (Hough y Osdwald, 2000), tales como la posibilidad de indagar en aspectos no medibles ni observables por otras técnicas, de conocer el tipo de relación que se da entre el candidato y su superior así como la gran cantidad de información que podemos recoger, lo que redundara finalmente en la fiabilidad del proceso. Pero presenta también diversos inconvenientes, como son el alto coste que supone el tiempo necesario para su preparación, realización y análisis de la información (al igual que la mayoría de las técnicas cualitativas) pero sobre todo a la falta de preparación y formación en su utilización debido a su aparente facilidad de manera que muchos directivos se sienten capacitados para “preguntar” a los candidatos. La realidad, sin embargo, es que la técnica de entrevista es difícil y compleja, requiriéndose una gran capacitación y experiencia en su manejo. Algunos estudios han señalado además que la técnica tiene una baja validez predictiva (Hunter y Hunter, 1984, Harris, 1989) sobre el desempeño futuro de los candidatos, por lo que es probable que esta técnica mida más aspectos sociales y afectivos que habilidades especificas para el desempeño de tareas concretas. En cualquier caso, no debemos confundir la validez de la entrevista con la del entrevistador; es decir, los problemas predictivos no tienen tanto que ver con la técnica, sino más bien con las habilidades y capacidades de la persona que la conduce. De todas formas, tales carencias podemos soslayarlas mediante la utilización de entrevistas de competencias (Pereda y Berrocal, 2001) o situacionales, las cuales se centran en explorar no tanto los rasgos del candidato, sino ejemplos conductuales de experiencias en otros empleos bajo el supuesto de que las conductas pasadas pueden predecir conductas futuras (algunas de las preguntas concretas podría ser “pónganos un ejemplo de alguna situación en su anterior empleo que le permitió ejercer su liderazgo”). Evidentemente, en este caso será importante definir qué competencias o situaciones son importantes para el buen desempeño del puesto futuro. En el proceso de la entrevista de selección podemos señalar cuatro fases: preparatoria, inicial, desarrollo y cierre. Fase preparatoria Esta se desarrolla antes del día fijado para la realización de las entrevistas. Es importante, para asegurar un buen éxito, preparar todos los aspectos operativos que necesitaremos ese día. Esto implica elegir un lugar adecuado y confortable. También es importante elegir un lugar que evite interrupciones, ruidos o ser escuchados por otras personas (las entrevistas no pueden hacerse en el almacén de la empresa u otros sitios improvisados y carentes de confidencialidad). Algunos entrevistadores a veces eligen la habitación de un hotel o un despacho de una organización empresarial, como un espacio para entrevistas. Es conveniente también planificar las citas entre candidatos con suficiente espacio de tiempo (entre 30 y 60 minutos) con el fin de evitar la espera de varios candidatos a la vez. Debemos tener previstas asimismo pausas para el descanso del entrevistador. Las comunicaciones con los candidatos se realizarán con el tiempo suficiente, señalando de manera bien precisa: día, hora, dirección donde se realizará la entrevista, así como la necesidad o no de aportar alguna documentación. Esta información es preferible realizarla de manera telefónica, ya que permitirá adecuar la cita (día y hora) a las necesidades de los candidatos. Por ultimo, es conveniente en esta fase de preparación repasar la descripción y análisis del puesto a cubrir así como estudiar las candidaturas que hemos preseleccionado. Fase inicial Llegado el día, recibiremos a los candidatos de manera individualizada en la hora prefijada. El saludo inicial será cordial (de pie, dando la mano, fijando nuestra mirada en su ojos, con una sonrisa amistosa) con el fin de aumentar la empatía y reducir la ansiedad. Asimismo, la disposición del entrevistado y del entrevistador será otro aspecto a considerar. La ubicación en L, la ausencia de mesa entre ambos (sentados en unos sillones, por ejemplo) y la cercanía física mejora considerablemente la relación. Es importante, además, que el entrevistador se presente de manera pausada y clara con su nombre, apellido y cargo o responsabilidad en la empresa (director, consultor, etc.) con el fin de favorecer la comprensión de la información. Una vez que invitamos a sentarse al candidato, es conveniente iniciar la conversación con una charla introductoria sobre algún tema no comprometido (facilidad para encontrar la dirección de la empresa, problemas de aparcamiento, etc.), de manera que, aunque no sea muy relevante para el proceso selectivo, nos permita reducir la ansiedad del entrevistado. Los temas no deben repetirse miméticamente en todas las entrevistas, sino que el entrevistador debe poseer cierta habilidad para seleccionar uno u otro de manera espontánea. Posteriormente, explicaremos de manera resumida el desarrollo de la entrevista (la información también reduce la ansiedad), así como el tiempo aproximado que durará. Fase de desarrollo Tras esa fase inicial, en donde obviamente el entrevistador hablará más que el candidato, iremos pasando de manera natural y espontánea a la segunda fase de desarrollo, en la que será el candidato quien ocupe la mayor parte del tiempo hablando. En ella, plantearemos las preguntas en las que estamos interesados. Una estrategia sería comenzar sobre los datos que contiene su currículum que éstas son preguntas que van a generar un bajo grado de ansiedad en el candidato. Las primeras cuestiones (formación y experiencia) son de menor implicación personal, de manera que vamos paulatinamente aumentando su nivel conforme avanzamos en la entrevista. En este primer momento, las preguntas versarán sobre aspectos tales como su historial académico, éxitos y fracasos, carencias, compatibilización de los estudios con trabajos (remunerados o no remunerados), análisis de las empresas en las que ha trabajado (características de la empresa, tareas que realizaba, nivel de responsabilidad y autonomía, retribuciones, etc.). Otras preguntas que podremos ir formulando después serán: datos biográficos y familiares, expectativas del puesto de trabajo, motivaciones para presentarse a la oferta, conocimiento de la empresa y aficiones e intereses. Sin embargo, no existen nunca dos procesos de entrevista idénticos, por lo que el entrevistador debe saber utilizar distintas estrategias para conseguir su objetivo. Debemos recordar en todo momento que uno de los objetivos principales de la entrevista es obtener información, por lo que el entrevistador ha de hablar poco, dejando mayor tiempo para que hable el entrevistado. Nuestra función debe ser, principalmente, escuchar, de manera abierta, no haciendo valoraciones y siendo conscientes de los prejuicios que pudiéramos tener sobre ciertas características del candidato (género, edad, procedencia, características y apariencia física, etc.), las cuales, en muchas ocasiones, no se corresponden con criterios de éxito o fracaso en el desempeño del puesto de trabajo. De todas formas, la impresión general que debemos transmitir como entrevistadores debe ser relajada, manteniendo una actitud amable y positiva, como si de una charla informal se tratara, enlazando unas preguntas con otras de manera fluida, sin “saltos” ni preguntas forzadas. Habremos de evitar situaciones tensas que provoquen la introspección del entrevistado, salvo en las situaciones que deseemos, por las características del puesto, explorar ciertas reacciones conductuales. En este sentido, Camp, Vielhabar y Simonetti (2002) señalan varias suposiciones erróneas que pueden afectar al éxito de la entrevista como técnica predictora. Entre otras, citan las siguientes: suponer que el candidato describe adecuadamente sus competencias profesionales, que la experiencia del candidato implica competencia, que la capacidad del candidato para venderse a si mismo predice su capacidad para realizar el trabajo y que hacer preguntas no relacionadas con el trabajo sirve para determinar comportamientos futuros.

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Fase de cierre La última fase sería la de cierre, cuya dificultad estriba en cómo podemos cerrar una entrevista de manera no abrupta. Una estrategia bastante utilizada puede ser dejar que el candidato responda a la última pregunta y mantener después un silencio. Tras él, el entrevistador hará un breve comentario con el candidato sobre cómo ha discurrido la entrevista, incidiendo en sus principales características. De esta manera, no sólo confirmamos que hemos entendido la información de una manera correcta (retroalimentación), sino que le transmitimos nuestro interés y atención a cuanto nos ha dicho. También se le debe informar de las fases que restan para finalizar el proceso de selección y de cuándo tendrá sus resultados. En esta fase, además, se le debe ofrecer la posibilidad al candidato para que pregunte aquellas dudas que tenga sobre el proceso o el puesto en particular. Como en cualquier interacción social, los últimos momentos son importantes, por lo que deberemos finalizar la entrevista de manera amable y cordial, agradeciendo al candidato el tiempo que nos ha dedicado, acompañándolo hasta la puerta y despidiéndonos de manera correcta y amable. Al finalizar, es conveniente rellenar la ficha de la entrevista en la que recojamos puntos fuertes y débiles, a favor y en contra del candidato en cuestión, señalando si es idóneo para el puesto. Hemos de ser conscientes de tener en cuenta sólo aspectos relacionados con los criterios de selección que emanan de la descripción y análisis del puesto, no realizando inferencias y atribuciones sobre otras características. III.4. Pruebas grupales Otro tipo de pruebas no tan conocidas popularmente es aquél que suele utilizarse cuando queremos medir determinadas competencias sociales (liderazgo, trabajo en equipo, persuasión, etc.). Para la correcta aplicación de las pruebas grupales, es conveniente que el número de participantes sea reducido (6-8 personas) debiendo contar con la colaboración de dos observadores, quienes deben saber de antemano cuáles son las variables a medir y la metodología de recogida de información (cuantitativa y cualitativa) que se va a aplicar. No hay un tiempo limitado para la aplicación de las técnicas de grupo, aunque cuanto más tiempo dure, más información obtendremos, si bien hemos de ponderar siempre las intervenciones que realicemos en función de la razón coste/resultados. Aunque no existe un único criterio o procedimiento de uso, generalmente los participantes suelen disponerse en círculo, sin ninguna mesa en medio. Tras una presentación por parte del coordinador y después de una somera explicación sobre las instrucciones de la prueba y resolución de dudas, cada participante se presenta de manera breve. Asimismo, es conveniente utilizar alguna estrategia (por ejemplo, escribir cada uno su nombre en una etiqueta o cartulina con el fin de poder nombrarnos posteriormente en la interacción social) para lograr en todo momento un clima relajado. Posteriormente, se plantea un caso realista (a mayor realismo del caso, mayor implicación de los participantes). Dependiendo de la competencia que pretendamos observar daremos instrucciones específicas (además de las comunes para todos), bien a cada participante o bien a los miembros de los subgrupos que hayamos creado. Resueltas las dudas, se informaría a los participantes de que todos deben llegar a un acuerdo, no debiendo intervenir los observadores durante el proceso de discusión. La utilización de este tipo de técnicas requiere de un gran entrenamiento por parte del coordinador y de los observadores. Además, es conveniente utilizar esta técnica junto con otras (cuestionarios individuales, entrevistas, etc.). III.5. Proceso de aplicación de las pruebas Después de haber determinado el conjunto de pruebas a aplicar, deberemos prever y preparar con antelación al día señalado, todos los materiales y documentos necesarios para la aplicación, así como la organización del espacio que vayamos a utilizar. En general, el espacio debe tener una serie de características mínimas tales como confortabilidad, buena iluminación, amplitud y temperatura adecuada, también es conveniente la utilización de mesas individuales, de manera que permita una disposición con suficiente distancia entre los candidatos. Asimismo, deberemos planificar el tiempo efectivo de trabajo que ocuparemos en las instalaciones (propias o cedidas). Tanto en un caso como en otro, normalmente suelen establecerse en un día u horario con escasa actividad laboral (sábados, tardes, etc.). Para el cálculo del tiempo de aplicación total, deberemos calcular el tiempo de trabajo efectivo (que suele venir expresado en el manual de los cuestionarios), el tiempo de preparación de la sala (sentarse, pedir silencio, etc.), la lectura de cada una de las instrucciones, así como las dudas que pudieran surgir. También es importante conocer el tiempo total para planificar cuántos descansos debemos establecer, siguiendo el criterio de un descanso de 15 minutos cada hora y media de trabajo. Además, hemos de prever el número de personas colaboradoras que necesitamos, teniendo en cuenta el criterio de un colaborador por cada 25 candidatos que vayan a realizar la prueba. Otro aspecto importante es preparar con suficiente antelación el material necesario para cada uno de los candidatos, tanto las pruebas (cuadernillos, hojas de respuesta) que deben comprarse a las empresas especializadas o a sus distribuidores, como cualquier otro material necesario (lápices, agua y vasos para el refrigerio durante los descansos…,). Este material deberemos organizarlo según la decisión que tomemos sobre la ordenación de las pruebas. Dado que el cansancio de los candidatos, a pesar de los descansos que hagamos, se va acumulando, se recomienda que apliquemos en primer lugar una prueba de aptitudes, por ejemplo, que no suponga un alto compromiso ni dificultad, de manera que en las siguientes se vaya incrementando el nivel de compromiso personal (prueba de personalidad) o de dificultad (prueba de inteligencia). La última prueba, debe ser la más fácil de todas y, en la medida de lo posible, de tiempo limitado, para que todos terminen a la vez y podamos dar información a los candidatos sobre los siguientes pasos a realizar en el proceso de selección. En cuanto al desarrollo del proceso, nuestra actitud debe ser en todo momento de concentración y respeto hacia los que están realizando la prueba. En este sentido, debemos asegurarnos de que exista durante la aplicación de la prueba el máximo silencio, no sólo por parte de los candidatos, sino también de los evaluadores. Asimismo, es conveniente que se lean las instrucciones de forma estricta, tal como vienen redactadas en el manual, con el fin de no alterar las características psicométricas de la prueba, contestando a las dudas, pero nunca ya iniciada la prueba. Estas precauciones debemos extremarlas aun más en el caso de aplicar la misma prueba a distintos grupos. Por último, es conveniente en los primeros minutos observar la forma de contestar de todos los candidatos, no tanto por las respuestas que señalen, sino por si debemos hacer alguna aclaración sobre aspectos formales o mecánicos. IV. Selección de candidatos, acogida e integración IV.1. Selección de candidatos Una vez terminadas las distintas pruebas diseñadas para recoger información sobre los candidatos que se han presentado al proceso será el momento de analizar en su conjunto los currícula y resultados obtenidos en las distintas pruebas. Se trata, en consecuencia, de elegir al candidato más “idóneo” de entre aquéllos que se han presentado; es decir, aquél que mejor se adecue a los criterios que establecimos en concordancia con el análisis del puesto de trabajo. En otras palabras, debemos ser conscientes que nuestro objetivo es elegir al candidato más adecuado, no al mejor, dado que lo que realmente hacemos es buscar la idoneidad entre los criterios esenciales para desempeñar adecuadamente el puesto de trabajo que pretendemos cubrir y las características del candidato. Pero, junto con la evaluación de los resultados obtenidos en las distintas fases, así como del análisis pormenorizado de los currícula, deberemos tener en cuenta un factor, a veces, olvidado por los técnicos de selección, pero de gran importancia para la dirección: el tipo de contratación y su coste económico. Con toda esta información (datos profesionales, resultados de las pruebas, coste de la contratación) deberemos elegir a las personas más idóneas de entre los candidatos. Su número estará en función de la adecuación de éstos a las características del puesto, aunque generalmente suelen ser tres los que conforman la propuesta que se presenta a la dirección. Ésta podrá mantener, si desea, una última entrevista para su valoración final. El objetivo es doble: - Aumentar la implicación de la dirección en el proceso de selección. - Explorar otras características hasta ahora tales como la interacción entre ésta y la persona seleccionada. IV. 2. Proceso de acogida* Una vez que se ha tomado la decisión de contratar a una persona determinada, la empresa deberá comunicárselo indicándole la fecha de incorporación y el lugar en el que debe presentarse. Asimismo, deberá preparar la recepción del nuevo miembro, al tiempo que comunicar al resto de los aspirantes al puesto su agradecimiento por haber participado en dicho proceso de selección, aunque en esta ocasión no hayan sido aceptados. Se trata de que todos los aspirantes, en el tiempo más breve posible, dispongan de la información que sea (positiva o negativa) para que puedan preparar su agenda. De otro lado, han de percibir que la empresa, aunque no les haya contratado, ha sido respetuosa con ellos a lo largo del proceso de selección y no les ha hecho perder demasiado el tiempo. De este modo, su imagen quedará fortalecida y los candidatos estarán satisfechos por el modo en que han sido tratados, a pesar de no haber sido seleccionados. Así pues, una vez que el directivo ha tomado la decisión sobre qué persona ha de seleccionarse, el siguiente paso será su acogida. Podemos definir como acogida aquél conjunto de procedimientos planificados cuyo objetivo es transmitir al nuevo trabajador cuanta información facilite su orientación y conocimiento de la organización. En este sentido, el proceso de acogida debe aplicarse a todas las personas seleccionadas. Esta fase es importante para la mejorar de los procesos de información y el bienestar inicial del nuevo miembro de la organización. Sin duda, la primera cita que la empresa establece con el candidato es el momento más crucial o crítico en la relación que establezca esa persona con la organización. Esas primeras experiencias van a influir de forma decisiva en la relación ulterior con la empresa por lo que debemos ser muy cuidadosos en este momento. El primer paso que hay que llevar a cabo dentro de un programa de acogida es planificar y preparar adecuadamente la toma de contacto con la persona seleccionada. Normalmente el responsable de recursos humanos es el encargado de recibir a la persona seleccionada y realizar la primera entrevista de bienvenida en la que, además de felicitarle, le deberá comentar aquellos otros aspectos generales sobre el puesto de trabajo y la organización (tareas, responsabilidades, salario, horario de trabajo) de manera que la persona seleccionada confirme su deseo de integrarse en la organización. En esta entrevista deberemos transmitir la información de la forma más veraz posible, intentando huir de una excesiva idealización del puesto de trabajo y de la organización (lo cual provocaría una posterior frustración, e incluso abandono) pero también de un exceso de pesimismo (lo cual puede condicionar la percepción de la persona seleccionada y provocar su abandono prematuro). Si la decisión es positiva, sería deseable pasar a la lectura y firma del contrato y del documento de alta en seguridad social para su gestión posterior ante la Administración laboral. Será conveniente, además, explicarle nuestro programa sobre el proceso de integración, recabando sugerencias y opiniones del propio interesado e incorporándolas si fueran de interés. También debemos entregar aquella documentación y útiles específicos del puesto (dependiendo de cada caso, pueden ser: claves o llaves de acceso, uniforme, herramientas de trabajo, medidas de protección individual, etc.) Algunas organizaciones cuentan con el denominado “manual de acogida*”, el cual debería entregarse en esta entrevista a la persona seleccionada. Éste, generalmente, suele contener una breve información sobre los siguientes aspectos: o Historia y evolución de la organización. o Misión, visión y cultura de la misma. o Actividades generales de la organización (productos que fabrica, servicios que ofrece). o Organigrama y plantilla. o Plano esquemático de las instalaciones, con especial referencia a áreas de trabajo, descanso, salidas, aseos, etc. o Procedimientos administrativos de personal (petición de vacaciones, incapacidades, horarios, permisos, etc.). o Normas generales de Seguridad e Higiene, de protección general tales como salidas, medios de protección contra incendios, primeros auxilios, procedimiento a seguir en caso de emergencia. o Prácticas generales de aseguramiento de la calidad. o Convenio colectivo (es conveniente entregar una copia como anexo). o Reglamento de Régimen Interno de la Empresa. o Otras informaciones de tipo práctico: horario de trabajo, principales números de teléfono, representación sindical, cafetería, normas medioambientales y reciclaje, taquillas, servicios de transporte, etc. Tras esta primera entrevista de bienvenida, generalmente, suele llevarse a cabo otra con la dirección o con el inmediato superior. En ésta segunda entrevista, tras una presentación y bienvenida en la que se felicitará a la persona recién incorporada, se realizará una clarificación del contenido técnico del puesto de trabajo, así como de sus responsabilidades, de manera más específica. El director, además, le expresará las expectativas que tiene sobre su candidatura, manifestándole lo que esperan de él. Después de resolver aquellas cuestiones o dudas que la persona seleccionada pudiera tener, generalmente, se suele continuar con una visita a las instalaciones acompañada por el director (o inmediato superior). Con este recorrido se pretende mostrar las principales áreas del centro, así como que el candidato realice un primer contacto con los futuros compañeros. Las presentaciones pueden realizarse de una manera informal (con los compañeros que encontramos de manera accidental) o de manera formal (citando a todos los trabajadores y presentando al nuevo trabajador). La elección de una u otra dependerá del objetivo que pretendamos conseguir, bien facilitar su integración social o bien otorgarle poder o autoridad por la presencia del director. Como en todo el proceso de selección es conveniente llevar un control de las distintas actividades realizadas durante la acogida, para lo cuál podemos establecer una lista de verificación de las actividades desarrolladas que deberían incorporarse, posteriormente, a su expediente de personal.